一、功能及要求： 近年来，受疫情等多重因素叠加影响，新区##****局（********、***********网络问政等）政务服务工单数量不断增长，基本上承担了湘江新区三分之一的工单数量。（2022年，湖南湘江新区##****局共接收********热线、信访件等涉访、涉诉类工单已超过********万余件，并且呈逐月上涨的趋势）。一线经办人既要按时、按质完成行政审批业务，又要及时、热情地提供便民咨询服务，负担重、压力大。为进一步做好、做优政务热线工作，提升民众满意度，拟将政务热线相关工作进行服务外包。二、相关标准： 符合国家及行业相关标准。
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