2024年客户满意度监测提升项目比选公告

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日期:2024-05-10 收藏项目

一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1 项目名称：2024年客户满意度监测提升项目
1.2 项目编号:QHYD2
1.3 采购内容：针对全省移动业务客户、家宽业务客户、5G业务客户开展满意度监测工作，通过电话外呼模式开展调研，要求将2024年满意度监测体系与青海移动现状结合设计科学合理的监测体系、监测标准、监测问卷，调研结果用于评估各单位服务水平、短板提升、绩效考核等内容。本项目预算金额为不含税180 万元。

1.4 采购方式：公开比选(资格后审)
1.5 服务期：自合同签订之日起至2024年12月31日。

1.6服务地点：西宁。

1.7合同期限：自合同签订之日起至2024年12月31日。

1.8标包划分及份额：本项目不划分标包，推荐综合排名第一的中标候选人为中标人，中标份额为100%。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	调研服务	项	1

二、资格要求

1、在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织，具有有效的证明文件。

2、具备开具增值税专用发票能力。

3、应答人需提供自2021年1月1日至应答截止（以合同签订时间为准）的同类项目业绩至少一个。

备注：1）同类项业绩定义: 客户满意度监测类。2）提供合同关键页扫描件、发票扫描件、同时每张发票须提供国家税务总局发票查验截图等证明材料。普通合同以合同大签页签订时间为准，框架合同以框架合同项下的订单或结算单据或单项合同签订时间为准。合同关键页定义：普通合同指合同首页、服务/供货内容页、合同金额、合同签章页；框架合同指合同首页、服务/供货内容页、合同金额、合同签章页及框架合同下的订单或结算单据（不包含发票）或单项合同。3）普通合同须至少提供一张对应发票，框架合同下每个订单须至少提供一张对应发票。同时须提供国家税务总局发票查验截图，否则不予认可。4）合同金额定义：所提供单项合同金额或框架合同对应订单（或结算单）累计金额计取。

4、应答人须提供工业和信息化部颁布的有效的《增值电信业务经营许可证》(业务种类包含呼叫中心业务)。

5、应答人不得存在以下情形（（提供承诺书）：1）为招标人/采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位)的；2）为本项目前期准备提供设计或咨询服务的；3）被责令停业或进入破产程序的；4）财产被接管、冻结且影响项目履约的；5）投标人所投产品在中国移动或其他电信运营商使用过程中出现过重大通信故障，至今尚未妥善解决的；6）与其他投标人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的；7）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；……

6、应答人不得与本项目（标段）的招标代理机构同为一个法定代表人；应答人不得与本项目（标段）的招标代理机构相互控股或参股；应答人不得与本项目（标段）的招标代理机构相互任职或工作；应答人不得为本项目（标段）的招标代理机构；应答人不得使用本项目（标段）的招标代理机构进行代理投标；应答人不得使用本项目（标段）的招标代理机构作为本项目的咨询单位。（提供承诺书）

7、应答人须提供近三年无违法犯罪证明。（须提供承诺书）

8、本项目不接受联合体应答。

本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年05月10日23时00分至2024年05月14日23时00分（北京时间，下同），(请登录)进行购买采购文件。

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联系人：程姣
电话：010-53605906
手机：15010770853 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：chengjiao@zbytb.com

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