1.1项目概况：本项目就中国电信北海分公司2024年片区业务外包服务项目所需服务进行采购。
1.2招标内容：业务服务外包服务内容主要包含：（一）渠道销售支撑业务外包：包括非支局承包或管辖的门店运营产生的外包费用，协助实体渠道门店开展巡店、支撑、炒店、营销服务、营销推进、终端服务支撑等工作；（二）营销推进及服务业务外包：包括支局范围内（除政企清单级）所有用户的营销推进及服务，包含市场培育、收入发展、业务发展、商机采集、产品销售、营销活动组织及宣传覆盖等；（三）存量保有、流失压降及价值提升：负责支局内存量客户保有，做好线上线下客服运营及客户关怀等服务，提升客户价值；承接客户维系挽留及流失压降工作，包含拆机维系、欠费管控、高危续约等所有“控流失”相关事项执行。（四）外呼营销业务外包：包括外呼推送业务服务，及外呼营销的数据、质检、订单处理等工作。(五）自有、自租赁厅店外包：负责自有、自租营业厅电信业务规模发展和价值贡献，包括厅店的各类业务销售、各类业务的受理、业务宣传及解释、终端销售、客户服务等相关业务，完成其余相关工作。（六）投诉处理业务外包：包括但不限于万号系统工单处理、客户投诉处理、解答客户疑问、提供解决方案，支撑各部门高效解决各类投诉。（七）校园销售服务，包括不限于双线业务、云业务、物联网、视联网、移动业务、短信业务、其他标品等。具体内容详见招标文件第五章“技术标准和要求”。
1.3本项目不划分标包。
1.4预算金额：1131.37万元（不含税）。
1.5项目地点：广西北海市招标人指定地点。
1.6合同服务期限：自合同生效之日起2025年3月31日或合同总价格执行完毕为止。
1.7中标人数量：1个。
1.8本项目设置最高投标折扣限价，依据以下规定的单价限价进行折扣报价，最高投标折扣限价为：100%，投标人投标折扣报价超过最高投标折扣限价的，其投标被否决。
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业务类型 |
计量单位 |
含税单价 |
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渠道销售支撑 |
元 |
基本服务费2400元/人，发展激励3000元/人 |
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营销推进及服务 |
元 |
基本服务费2400元/人，发展激励3000元/人 |
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存量保有、流失压降及价值提升 |
元 |
基本服务费5500元/人，发展激励4500元/人 |
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外呼营销 |
元 |
基本服务费2400元/人，发展激励2300元/人 |
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自有、自租赁厅店外包 |
元 |
基本服务费2400元/人，发展激励3500元/人 |
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客户投诉处理 |
元 |
基本服务费2400元/人，发展激励3000元/人 |
1.9本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，具备合格有效的营业执照或注册登记文件。
注：法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人具有自2021年1月1日至投标截止时间承接过同类营销支撑业务服务项目有效合同业绩至少1份。
注：合同签订是固定金额的，以合同签订金额为准；合同签订是框架协议+结算单据（结算单据可为:1.采购订单；2.发票；3.结算单；4.确认单；5.报账单；6.结算合同等有效证明文件）形式的，以结算单据金额为准，只提供框架合同（无结算单据）或结算单据（无框架合同）之一的，或框架合同与结算单据未体现关联性的，该业绩不予认可。
2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.4本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一（须提供承诺函）：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；】
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.招标方式
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.获取招标文件
4.招标文件获取
4.1招标文件获取时间: 2024年5月7日00时00分至2024年5月12日00时00分（北京时间）。
4.2投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：2024年5月28日09时30分（北京时间）。
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