一、采购需求及资格要求********采购需求福州、上海、###市涉及155台F5品牌负载均衡设备维保服务（其中53台需要重点执行“********维保服务要求”中“基础设施缺陷管理服务”管理），负载均衡设备及维保期限清单见附件《兴业银行2024-2026年度F5负载均衡设备维保清单（采购版）》（以下简称《维保清单》）。********技术及服务要求本次155台F5品牌负载均衡设备涉及的维保等要求如下：******** 工程师要求承诺在福州、上海、北京、成都设有专业的维护机构，每个机构至少各有2位获F5 level 300或以上级别认证资格的技术专家组成的维护团队,并保证至少有1位获F5 level 300同级别或以上认证资格的工程师，随时响应兴业的现场维护要求。供应商接到兴业通知电话后，应认真进行准备工作，并在15分钟内响应相关情况。供应商维护团队在自身技术无法解决兴业维护要求时，应能够获得设备原厂商技术支持，并提供故障追踪服务，即供应商需提供分析和处理包括设备机制、bug等复杂故障的服务；并视兴业要求，按需提供设备原厂商出具的故障分析报告。&cce0585fdf********b7c497a********f********.********无06bb********d2c4433bcccec********bffb5兴业银****公司0服务>其他兴业银行2024-2026年度F5负载均衡设备维保服务采购项目供应商征集公告兴业银行/其他********兴业银行2024-2026年度F5负载均衡设备维保服务采购项目供应商征集公告现公开对兴业银行2024-2026年度F5负载均衡设备维保服务采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求********采购需求福州、上海、###市涉及155台F5品牌负载均衡设备维保服务（其中53台需要重点执行“********维保服务要求”中“基础设施缺陷管理服务”管理），负载均衡设备及维保期限清单见附件《兴业银行2024-2026年度F5负载均衡设备维保清单（采购版）》（以下简称《维保清单》）。********技术及服务要求本次155台F5品牌负载均衡设备涉及的维保等要求如下：******** 工程师要求承诺在福州、上海、北京、成都设有专业的维护机构，每个机构至少各有2位获F5 level 300或以上级别认证资格的技术专家组成的维护团队,并保证至少有1位获F5 level 300同级别或以上认证资格的工程师，随时响应兴业的现场维护要求。供应商接到兴业通知电话后，应认真进行准备工作，并在15分钟内响应相关情况。供应商维护团队在自身技术无法解决兴业维护要求时，应能够获得设备原厂商技术支持，并提供故障追踪服务，即供应商需提供分析和处理包括设备机制、bug等复杂故障的服务；并视兴业要求，按需提供设备原厂商出具的故障分析报告。在重要时间节点（如年终结算等）和兴业进行重大变更维护时，供应商保证至少有1位获得F5 level 300同级别或以上认证资格的技术专家到兴业现场支持保障。供应商维保团队成员需保持稳定，如果人员需要变动应提前征得兴业同意。******** 备件要求根据兴业维保设备的实际配置，在福州、上海、成都设立备件库，整机及零配件备件应在合同生效后一个月内到达相应的备件库。1、整机备件要求：供应商提供以下型号设备作为整机备件，整机配置不低于兴业维保设备配置。整机备件若使用升级型号替代，需原厂盖章确认。（1）福州地区：DNS-I2600、LTM-I2600、DNS-I4600（2台）、LTM-I4600（2台）、LTM-I5600、适用于C2200/C2400机框F5-VPR-LTM-B2150刀片（2）上海地区：DNS-I2600、LTM-I2600、DNS-I4600（2台）、LTM-I4600（2台）、LTM-I5600、适用于C2200/C2400机框F5-VPR-LTM-B2150刀片（3）成都地区：LTM-I********、零配件备件要求：在福州、上海、成都提供覆盖所在地所有维保设备型号的零配件备件，原则上应为崭新原厂配件，包括但不限于电源模块，风扇模块，光模块等。3、现场备件要求：根据兴业要求在维保所在地机房提供现场备件用于应急处理，现场备件清单由兴业和供应商共同确认。4、备件更换服务：供应商保证备件的品质和可用性，每季度向兴业通报一次备件情况。供应商提供7*24*4小时（每周7天，每天24小时，4小时更换备件）免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。故障设备或配件属供应商财产（涉及兴业保密信息的存储部件除外），磁性存储部件须进行消磁处理，非磁性存储部件不返还供应商；用于故障替换的新设备及配件属兴业财产。******** 维保服务要求供应商提供7*24小时维保服务，供应商接到兴业电话通知后，应立即响应并做好准备工作。福州地区（不含长乐区）半小时之内到达兴业现场，成都地区1小时之内到达兴业现场，上海地区和福州长乐区2小时之内到达兴业现场。供应商到达现场后，维护工作应在4小时内完成。对于一般性不影响兴业业务连续性的故障，经协商可在兴业指定的时间内到达兴业现场，到场后应立即进行维护工作，尽快恢复设备正常运行。供应商到达兴业现场维护人员必须是获得F5 level 300同级别或以上认证资格的工程师。******** 基础设施缺陷管理服务要求本条服务对象仅为《维保清单》中53台备注有“提供基础设施缺陷管理服务”设备。1、故障分析服务：提供设备原厂商的PRE-L3服务，提供向设备原厂商开case能力，提供故障跟踪及原因分析能力，按兴业要求提供设备原厂商的故障分析报告。2、高级巡检服务：根据兴业要求对设备进行现场维护保养、咨询、性能诊断和调优，及时发现并解决问题。每次巡检结束后提交相应的健康检查服务报告，报告内容包括但不限于：运行状况、版本支持、漏洞检查、问题汇总、原因分析、改进建议等：（1）版本支持：对于新发布的产品版本（如硬件微码、软件版本等），供应商须提供相应的安装介质和使用说明、测试报告、安装方法、版本解决的问题等相关材料。维保期内每年至少提供1次专项版本评估。对于新发布版本的风险，供应商须在发布后的3个工作日内通知兴业，并提供应急方案。（2）漏洞检查：提供针对性的漏洞提醒，一旦发现有可能影响兴业可用性的产品漏洞，应在2个工作日内通知兴业，同时提供应急方案。3、软件加固服务：根据高级巡检服务报告提供解决方案或应兴业要求，对硬件微码、软件版本、系统等进行升级。******** 其他服务要求1、供应商承担兴业的F5设备保修服务，设备清单详见《维保清单》。合同有效期内允许兴业增加保修设备，增幅不超过《维保清单》设备数量的 5 %，增加设备的型号应为《维保清单》中已有的型号，增加的设备不额外计费。供应商对增加的设备不提供基础设施缺陷管理服务。2、维保费用按月结算。兴业可根据供应商的服务质量或兴业的业务工作需要，随时部分或全部停止保修。针对标注“提供基础设施缺陷管理服务”的设备，兴业须提前3个月通知供应商终止保修服务事宜，此项产生的维保费用变动在本合同终止时一次结清。3、移机、搬迁：供应商承保的兴业设备因故需要更改放置地点时，移动后该设备的保修服务仍然有效。如有需要，供应商须为兴业提供同一机房内或机房所在大楼范围内的移机服务，机房大楼以外的移机服务兴业需按实支付必要的交通费和保险费等。若兴业聘请****公司进行非同一大楼内移机，移机过程中如出现硬件故障则仍由供应商进行维保（仅限每台每年一次）。4、软件检查维护：供应商定期对兴业的保修设备进行全面测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，分析系统日志，排除隐患故障并进行设备保养工作。供应商按需在重要时点以及重大节日驻场,按需进行预防性检查维护。具体维护计划为：（1）每季度对保修设备进行一次巡检，派遣资深工程师或厂商工程师到兴业现场进行软硬件等预防性检查，对异常情况进行记录并生成巡检报告和问题分析报告。每次巡检如果兴业没有特别要求，供应商可以派F5 level 200同级别或以上认证资格的工程师。（2）根据兴业要求，派遣F5 level 300同级别或以上认证资格的工程师到兴业现场进行软硬件等预防性检查。5、根据兴业需求免费提供至少一次F5设备硬件、软件培训，培训时间和地点由双方协商确定。培训方式包含但不限于线上视频、线下集中培训和考试认证等。6、本合同约定的保修期满后，在兴业新一期维保采购审批过渡期间，供应商继续为兴业提供技术支持与维保服务，期间费用按照本合同标准执行。******** 质量反馈与交流1、建立档案对兴业的所有保修设备，供应商应根据故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。2、维保报告供应商在合同期内的每个季度初，向兴业提交上季度的维保报告，以便兴业了解设备运行和维护情况。在兴业认为必要时，召开季度服务回顾会，听取兴业意见，安排后续工作事宜。供应商每年举办一次F5设备技术研讨会。******** 供应商职责1、供应商应根据兴业设备的具体配置，储备足够数量的整机和零配件备件并在使用后及时补充。2、现场维护结束后，供应商工程师应填写设备管理档案，并提供本次工作的报告，报告由兴业在7日内签署意见并签字确认。3、因供应商技术或维护问题造成兴业损失的，供应商应依据合同条款赔偿兴业的相应损失。4、供应商须配备足够数量且能胜任维护工作的人员履行本合同的维护义务。****网络安全审查办法》，供应商应无条件****网络安全审查办公室的****网络安全审查有关工作，并承诺不利用提供产品或服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操作用户设备，无正当理由不中断产品或必要的技术支持服务。采购****网络安全审查，采购的正****网络安全审查通过后向拟中标方发放；若拟中标方提供的产品或服务最****网络安全审查，兴业有权不发放中标通知书或拟中标结果将视为无效。********供应商资质要求********原厂商企业成立5年以上，财务稳健，可稳定提供服务。******** 具备2019年-至今期间（以合同签订时间为准）与6大国有银行以及12家全国性股份制商业银****网络类设备维保服务案例案例材料包括但不限于：维保合同（需包含合同首页、服务事项及服务内容页、签字盖章页）。******** 供应商需具备F5销售服务资质，提供F5销售服务资质证明材料******** 在福州、上海、成都三地均已设有常驻机构及备件库房。二、报名要求********在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。********充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。********应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。********未被“****网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执****网”列入“失信被执行人名单”、未被“中****网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示****网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
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