一、采购需求及资格要求
1.1.采购需求
福州、上海、北京、成都四市涉及若干网络设备维保服务（其中总量的33%台需要重点执行“1.2.4.维保服务要求”中“基础设施缺陷管理服务”管理），有关维保内容见“1.2技术及服务要求”。
1.2.技术及服务要求
1.2.1 工程师人员要求
服务商承诺中标后可以在福州、上海、北京、成都设有专业的维护机构，每个机构至少各有2位(北京市1位）获得CCIE或HCIE认证资格的技术专家组成的维护团队，并保证至少有1位获CCIE或HCIE认证资格的工程师，随时响应兴业的现场维护要求。各机构应包括但不限于具有获得华三、天融信等厂商资质的工程师提供现场和远程支持。服务商接到兴业通知电话后，应认真进行准备工作，并在15分钟内响应相关情况。
服务商维护团队在自身技术无法解决兴业维护要求时，应能够获得设备原厂商技术支持，并提供故障追踪服务，即服务商需提供分析和处理包括设备机制、bug等复杂故障的服务；并视兴业要求，按需提供设备原厂商出具的故障分析报告。
在重要时间节点（如年终结算等）和兴业进行重大变更维护时，服务商保证至少有1位获CCIE或HCIE认证资格的工程师到兴业现场支持保障。
1.2.2 备件要求
根据兴业维保设备的实际配置，在福州、上海、成都、北京设立备件库，整机及零配件备件应在合同生效后一个月内到达相应的备件库。
1、整机备件要求：服务商提供以下型号设备作为整机备件，整机配置不低于兴业维保设备配置。
（1）福州和上海地区：
波分复用：华为OptiX OSN 1800V型号业务板卡
路由器：思科ASR1002
光纤交换机：思科9148t设备（仅上海）、思科9710设备的DS-X9648-1536K9业务板（仅福州）、思科95系列设备的DS-X9248-256K9业务板（仅上海）
控制器：思科APIC Controller、华为SDN控制器TaiShan 200
交换机：思科C3850、思科Nexus 9336、Nexus 9504的36端口40G板卡和36端口100G板卡、华为CE12804设备的36端口40G板卡和48端口10G板卡、CE16804设备的36端口40G板卡和36端口100G板卡
防火墙：思科FPR4115、华为USG 6655E、山石网科SG-6000、天融信NGFW4000-UF
（2）成都地区：
光纤交换机：思科9148t设备
交换机：思科93108、华为CE6881、华三LS-6800
防火墙：思科FPR2140、华为USG 6600系列、天融信NGFW4000-UF
2、零配件备件要求：在福州、上海、北京、成都提供覆盖所在地所有维保设备型号的零配件备件，原则上应为崭新原厂配件，包括但不限于电源模块，风扇模块，光模块，背板卡等。
3、现场备件要求：根据兴业要求在维保所在地机房提供现场备件用于应急处理，现场备件清单由兴业和服务商共同确认。
4、备件更换服务：服务商保证备件的品质和可用性，每季度向兴业通报一次备件情况。服务商提供7*24*4小时（每周7天，每天24小时，4小时更换备件）免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。故障设备或配件属服务商财产（涉及兴业保密信息的存储部件除外），磁性存储部件须进行消磁处理，非磁性存储部件不返还服务商；用于故障替换的新设备及配件属兴业财产。
1.2.3 维保服务要求
（一）相应时间要求
服务商提供7*24小时维保服务，服务商接到兴业电话通知后，应立即响应并做好准备工作。
福州地区（不含长乐区）半小时之内到达兴业现场，成都地区1小时之内到达兴业现场，上海地区、北京地区和福州长乐区2小时之内到达兴业现场。服务商到达现场后，维护工作应在4小时内完成。
对于一般性不影响兴业业务连续性的故障，经协商可在兴业指定的时间内到达兴业现场，到场后应立即进行维护工作，尽快恢复设备正常运行。服务商的现场维护人员必须是获得CCIE或者华为、华三同等认证资格的工程师。
（二）基础设施缺陷管理服务要求
1、故障分析服务：思科设备提供原厂商SNTC服务，华为设备提供原厂商Hi-Care服务，天融信设备提供原厂商Level 2级服务，提供向设备原厂商开case能力，提供故障跟踪及原因分析能力，按兴业要求提供设备原厂商的故障分析报告。
2、高级巡检服务：根据兴业要求对设备进行现场维护保养、咨询、性能诊断和调优，及时发现并解决问题。每次巡检结束后提交相应的原厂商健康检查服务报告，报告内容包括但不限于：运行状况、版本支持、漏洞检查、问题汇总、原因分析、改进建议等。
（三）其他服务要求
1、合同有效期内允许兴业免费增加保修设备，增幅不超过总数量的 5 %。
2、维保费用按月结算。兴业可根据服务商的服务质量或兴业的业务工作需要，随时部分或全部停止保修。
3、移机、搬迁：服务商承保的兴业设备因故需要更改放置地点时，移动后该设备的保修服务仍然有效。
4、软件检查维护：服务商定期对兴业的保修设备进行全面测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，分析系统日志，排除隐患故障并进行设备保养工作。服务商按需在重要时点以及重大节日驻场,按需进行预防性检查维护。具体维护计划为：
（1）每季度对保修设备进行一次巡检。
（2）根据兴业要求，派遣CCIE或HCIE认证资格的工程师或同等资质的设备原厂商工程师到兴业现场进行软硬件预防性检查。
5、根据兴业需求免费提供至少一次网络设备硬件、软件培训，培训时间和地点由双方协商确定。培训方式包含但不限于线上视频、线下集中培训和考试认证等。
6、根据《网络安全审查办法》，供应商应无条件配合兴业及网络安全审查办公室的要求，落实网络安全审查有关工作，并承诺不利用提供产品或服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操作用户设备，无正当理由不中断产品或必要的技术支持服务。采购标的若涉及网络安全审查，采购的正式结果应待网络安全审查通过后向拟中标方发放；若拟中标方提供的产品或服务最终未能通过网络安全审查，兴业有权不发放中标通知书或拟中标结果将视为无效。
7、具体本项目的思科及华为公司的原厂授权书和服务说明函（函内容需包括故障诊断和软件更新升级服务等）
1.3.供应商资质要求
1.3.1原厂商企业成立5年以上，财务稳健，可稳定提供服务。
1.3.2 具备2019年-至今期间（以合同签订时间为准）与六大国有银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储）以及12家股份制银行（中信、光大、招商、华夏、渤海、浦发、兴业、广发、民生、平安、恒丰、浙商）总行级别网络类设备维保服务案例成功经验，案例材料包括但不限于：维保合同（需包含合同首页、服务事项及服务内容页、合同金额页、签字盖章页）。
1.3.3 供应商需同时具思科、华为、天融信三类产品销售服务资质，并提供相应销售服务资质证明材料。
1.3.4 在福州、上海、成都三地均已设有常驻机构及备件库房。
二、
征集时间
本次供应商征集自即日起至2024年5月7日23：59止。
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