一、本次招标的内容及范围如下：招标范围及内容：1、400呼叫中心在一个平台中完成日常呼叫中心工作，对基础业务的客户报事流程进行优化和重塑，报修、投诉、求助、咨询四大类日常报事，从接待、派单、处理、完结、回访进行全过程流程优化，并针对重大、热点投诉事件进行线上化跟踪流转及升级管理，将日常回访工作线上化，保障报事有回应，过程可追踪，风险可预警；2、在呼叫中心统一服务平台中可完成对外风险预警、对内风险识别的线上闭环管理，避免风险事件影响升级；3、通过工单、客户等多维度运营报表支撑呼叫中心日常运营工作；4、实现来电客户多维度信息汇集且自动弹屏，快速了解客户基本情况及历史诉求；5、支持IVR的灵活配置，与总部话务系统的灵活转线；6、支持多渠道在线客服的灵活接入和扩展；7、具备AI扩展能力，提升呼叫中心人效；招标规模：金茂服务项目资金来源：自筹资金报名截止时间：******** 09:00:00二、合格投标人条件入围标准：（1）注册资金1000万元及以****公司成立年限至少满3年；（3）供应商需能够提供驻场服务支撑；（4）具备产品解决方案及运维服务能力；（5）与知名企业（****网企业、知名地产）存在相关合作且近三年内有三份服务合同和业绩证明；（6）供应商具备CMMI3、ISO9001资质、产品等保资质中两项资质。本项目不接受联合体投标。
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联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：fangting@zbytb.com
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