中国电信股份有限公司河北分公司2024年客户感知测评与即时回访项目招标公告
本招标项目为中国电信股份有限公司河北分公司2024年客户感知测评与即时回访项目，（招标编号：09-09-04A-2024-D-A07846），招标人为中国电信股份有限公司河北分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.招标范围
1.1招标内容：本项目为集中招标项目（框架+订单）。
采购内容为中国电信股份有限公司河北分公司2024年客户感知测评与即时回访项目所需的相关服务，服务内容主要包含：采用远程电话访问、线上调研等方法，对河北电信全省范围内公众用户及政企客户等开展公众客户"综合+NPS"满意度、战新业务满意度、专项满意度、重点产品满意度的客户感知测评和研究；新入网客户及老客户满意度感知探查及修复整体方案提供运营，包括即时回访、即时修复、修复效果质检等服务工作等。采购预估金额为1500万元（不含税）人民币。
本次集中招标合同有效期为：自合同签订之日起至2026年6月30日止。
服务地点：河北全省12个地市（含雄安）。
1.2本项目不划分标包，拟中标3家投标人，第一名中标份额50%，第二名中标份额30%，第三名中标份额20%。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目设置最高投标限价，最高投标限价为整体综合折扣100%（在不含税单价基础上报整体综合折扣），投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决，不含税单价如下：
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序号 |
项目内容 |
不含税单价（元/个样本） |
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1 |
公众客户"综合+NPS"满意度 |
20.00 |
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2 |
战新业务满意度 |
20.00 |
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3 |
专项满意度（长问卷:人工回访） |
10.00 |
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4 |
专项满意度（短问卷:人工回访） |
4.00 |
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5 |
重点产品满意度 |
20.00 |
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6 |
专项满意度（AI回访） |
0.40 |
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3投标人自2022年1月1日至本项目招标公告发布之日（不含当日）(以单项合同/框架协议下订单签订时间为准）具备客户感知测评类或回访类项目实施经验，须同时满足以下要求：
（1）实施经验累计含税金额不低于400万元人民币；
（2）至少具备1个单项含税金额不低于100万元人民币的实施经验。
2.1.4投标人须具备增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心业务）。
2.1.5投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的投标人须为本项目开具符合国家要求的免税发票。
2.1.6本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
(2)被依法暂停或取消投标资格的；
(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
(4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
(5)在最近三年内（自2021年5月20日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
(6)在最近五年内（自2019年5月20日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
(7)在最近五年内（自2019年5月20日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
(8)被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；已执行完毕或不再执行的除外；
(9)为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
(10)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
(11)为本招标项目的代建人；
(12)为本招标项目的招标代理机构；
(13)与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
(14)与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
(15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
(16)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
(17)被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包或标段的以标包、标段内容为准）涉及惩戒产品，本项目投标（应答）截止时间在惩戒期限内的；
(18)法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:2024年4月28日00时00分至2024年5月7日00时00分（北京时间，下同）。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：程姣
电话：010-53605906
手机：15010770853 (欢迎拨打手机/微信同号)
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