一、基本服务要求 1.入围服务商必须为《湖南省药品集中采购平台》上注册的服务商。 2.入围服务商必须提供：对服务商各项服务质量指标的承诺书（包括但不限于产品质量承诺、售后服务承诺），保证在合同期限内的药品品种、厂家结构基本不变的承诺书，入围后如无法满足相关承诺，则视为服务商违约，遴选人有权酌情使用、减少配送品种、终止合同等维权措施。 3.入围服务商应具有优良的服务质量，必须安排1名项目负责人，并在响应文件中提供该负责人的联系方式，负责货物采购的售前、售中和售后服务，并确保电话 24 小时畅通。遴选人以合同约定的方式通知入围服务商的，入围服务商须在30分钟内回复，2小时内到达现场进行处理。 4.除非对包装另有规定，所提供的全部药品均应按标准保护措施进行包装，统一标识，确保药品安全无损运抵遴选人指定的地点。对部分需采购冷藏措施的药品要按照质量管理规范流程，实行专件、专箱护送交接，如有破损、缺损、包装不完备等药品应及时更换、补充。由于包装不良和运送不符合规定而引起的药品损伤或者由于防护措施不善而引起药品腐败、受潮、药品变质等问题，入围服务商应承担全部责任。 5.入围服务商未按合同约定的质量要求、数量、时间供货达3次以上的，遴选人有权解除合同，由此造成的一切损失由入围服务商自行承担。 6.合同执行期内，服务商应派专人负责药品质量管理，为本项目建立专门的药品采购配送档案，遴选人将以此作为考核的内容之一。 7.本采购需求未尽事宜，在签订合同时双方协商确定，并必须满足遴选人提出的合理要求。 8.入围服务商应严格遵循廉洁从业准则，自觉接受监督。 二、配送服务的具体内容 1.本项目的药品为湖南省医药集中采购平台药品（简称集采平台药品）中标药品。纳入《湖南省药品集中采购竞价议价中标药品采购目录》、《湖南省药品集中****网目录》和《国家定点生产供应药品目录》的集采平台药品，按湖南省医药集中采购平台所公布****网）药品价格以及价格联动平台提供的价格执行，包含要求的货物供应及配送全过程服务范围内的检验、人工费、税费、运输费、装卸费、保险、现场搬运、更换（出现质量问题）、损耗、管理费、税金、利润、不可预见费用（应对突发事件发生的费用）、售后服务范围内开支等一切费用。 2.具体配送品种在签订合同时约定。
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