一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名###市书房（屋###市书房莫子山店、万达ONE###市书屋慧缘社区店、紫提东郡社区店、榆工社区店、明天广场社区店、远洋仰山社区店）运营管理服务 包组编号：001 预算金额（元）：2,980,******** 最高限价（元）：2,980,000 采购需求：查看 一、项目概况 ###市书房（莫子山店）：位于莫子山公园北门，总建筑面积4467平方米。 ###市书房（万达ONE店）：###路万达广场的北侧，浑南中央公园的东侧。建筑面积835平方米。 ###市书屋（慧缘社区店）###路12-48号（金地国际花园北门），面积235平方米。 ###市书屋（紫提东郡社区店）：浑南区锦绣官邸二期###市，面积170平方米。 ###市书屋（榆工社区店）###街38-15号，面积160平方米。 ###市书屋（明天广场社区店）###市浑###街1-27号10-13门明天广场社区，面积180平方米。 ###市书屋（远洋仰山社区店）：面积100平方米。 二、服务人员要求及岗位职责 （一）服务人员 1.项目负责人：1人； 2.工程维修（兼安全巡视）：1人； 3.莫子山店人员 店名 岗位 人数 备注 莫子山店： ◆每年11月1日至次年3月31日，营业时间：9:00-18:00 ◆每年4月1日至10月31日，营业时间：8:00-22:00。 班长 2人 讲解员 1人 文案 1人 图书管理员 16人 人员合计 20人 4.万达ONE店人员 店名 岗位 人数 备注 万达ONE店： ◆每年11月1日至次年3月31日，营业时间：9:00-18:00 ◆每年4月1日至10月31日，营业时间：8:00-22:00。 图书管理员 5人 人员合计 5人 莫子山店、万达ONE店每年4月1日至10月31日，营业时间：8:00-22:00。中标人可按照实际工作量，统筹交流调整各书房（书屋）工作人员。调整情况需报采购人备案。 5.慧缘社区店等###市书屋（营业时间早8:00-17:00） ###市书房（书屋）名称 岗位 人数 备注 慧缘社区店 图书管理员 2人 紫提东郡社区店 图书管理员 2人 榆工社区店 图书管理员 2人 远洋仰山社区店 图书管理员 2人 明天广场社区店 图书管理员 2人 人员合计 10人 （二）岗位职责 1.项目负责人 人员要求：男女不限，大专以上学历，语言表达生动，责任心强，气质端庄，50周岁以下（投标时提供身份证复印件）。 岗位职责：负责浑南区###市书房（书屋）运行管理及人员管理；定期考察和调研，提升书房服务及形象；制定完善书房（书屋）管理制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督考核；与采购方、房屋产权方协调沟通日常工作；定期征集读者意见；重要参观的服务接待及免费讲解工作；书房订阅号的主体定位及内容审核，把握微信公众号的推送内容，对文章质量和品质最终把关，保证更新内容健康、文明，符合国家各项规章制度；书房活动的策划及组织；其他临时性委托** 2.图书管理员（含班长） 人员要求：男女不限、身体健康、五官端正、形象素质高、普通话流利，有基本的职业素养。受过基本的图书馆专业技能、服务技能及礼仪方面的培训，能够熟练使用Interlib图书管理编目系统，熟练操作书房内相关设备，具备一定的突发事件处理能力，年龄在45周岁以下。 岗位职责：努力学习和熟练掌握图书管理业务；应做到图书分类清楚，图书排架迅速准确，为读者提供快捷高效，热情周到的服务；能够积极为读书爱好者提供问询服务，并协助常规业务办理工作；做好破旧图书的修补、无法修补的需按要求做好记录，报送上级管理人员处理；应做好书屋的维护工作；新书要及时上架、投入使用，努力提高图书的利用率和周转率。堆积图书不得堆积超过50册，周末及节假日不得堆积超过200 册；帮助和指导图书爱好者借阅图书和查找资料，严格借阅手续，提醒读者爱护图书，归还时做到不污损，不丢失，不无故延期等工作。图书管理###市书房（书屋）基础维护管理、监控室24小时值班等工作，班长兼活动策划管理。供方应根据工作性质合理安排图书管理员男女比例。 3.讲解员（兼活动策划管理） 人员要求：男女不限、身体健康、五官端正、形象素质高、普通话流利，语言流畅，表达清晰，有基本的职业素养。受过基本的服务技能及礼仪方面的培训。热心，负责任，愿意服务读者###市书房建设添砖加瓦。思想积极向上，心态乐观。能熟练###市书房各项设施，充分###市书房资源。 岗位职责：负责对读者、参观者进行书房的讲解及引导服务。讲解员应穿着工作服，戴工作牌，妆容自然得体；着装整洁，朴实大方。仪表端庄、自然，举止文明，精神饱满。不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。使用普通话接待观众，说话得体，语言亲切。坚持使用文明礼貌用语，不说脏话；接待观众耐心周到，实行微笑服务。听取观众批评意见时，态度诚恳，虚心接受。讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向读者、参观者索取小费或礼物。讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。参与编写讲解稿，参与组织各项活动，参与志愿者的培训与管理。完成交办的其他工作。 4.工程维修（兼安全巡视） 人员要求：男，年龄55周岁以下，身体健康，持有电工作业证，具有工程综合运行管理经验。 岗位职责：负责###市书房（书屋）的工程设备设施日常维护及维修工作，对定期维保类工作提前向采购方报备及协助完成质保维护工作，同时定期整理工程零件采购计划向采购方报备，负责建筑物内外****网络的维修与维护，书房（书屋）内各设施设备的维修与维护，多媒体播放设备的使用与维护，箱式变电站的维护工作、供暖设施的维护工作及零散综合###路维修等。保障###市书房（书屋）的正常运营。 5.订阅号文案（兼活动策划管理） 人员要求：男女不限、身体健康、五官端正、形象素质高、普通话流利，有基本的职业素养，对接触的业务条理清晰，逻辑思维能力强。具有较强的责任心和较好的协调能力、良好的语言表达和文字综合能力，年龄在45周岁以下。 岗位职责：策划、撰写书房线上和线下活动方案并完成现场执行等工作；负责每日订阅号推送文案的撰写工作；###市书房（书屋）官方微信平台账号的运行管理工作；负责维护微信平台、意见征集簿****网等平台的读者留言信息，了解读者意见，并对读者在线提问进行及时解答；定期组织读书分享会活动；负责在书房（书屋）出现突发状况时，通过公众号推送紧急预警信息；负责协助管理员进行书房（书屋）秩序维护及相关问题解答；完成上级领导交办的其他任务。 二、日常管理服务标准 （一）图书验收 1.负责检查书房（书屋）图书的标签、条码、馆藏章、磁条等是否缺少、损坏。 2.检查图书附件，包括随书光盘、附册、附图等是否缺少、损坏。 3.对于缺少、损坏的，及时做好记录并向业主单位反馈。 （二）书房书屋服务管理 1.严格###市书房（书屋）的各项规章制度。 2.每天按时循环上架、整理、细排书籍，保持书架书籍清洁、整齐。下班前须清理堆积图书，平时未上架图书不得堆积超过50册，周末及节假日不得堆积超过200册。 3.严格按照《书房图书管理办法》进行排书，保持图书上架错误率不超过6%。 4.每日检查并熟练使用书房（书屋）内各种借阅设备，异常情况及时向设备第三方反馈，跟进解决，影响书房（书屋）运行的重大问题应及时向直管部门领导上报。 5.受理读者的日常咨询，维护书房阅读秩序，制止读者大声喧哗、任意移动桌椅、吃带壳或有异味的食物等行为。 6.负责给书房（书屋）志愿者分配工作任务，引导他们更好地为读者服务。 7.认真填写交接班记事本，及时处理和反馈值班时书房（书屋）出现的问题及未解决的各类情况。 8.工作人员统一着装，使用规范文明服务用语。 （三）安全监督管理 1.爱护公共财物，保证书房（书屋）的设备、设施、书籍不受到损坏： 2.定期对各区域死角进行巡视，注意人员、用电、用水安全； 3.定期进行安全检查，发现问题立即向相关部门报备； 4.必须严格执行国家的法律和地方政府的相关规定，认真遵守采购人的有关规章制度###市相关部门对安全员的管理规定； 5.保证书房（书屋）服务场所的正常秩序，配有规范的保障措施及应急预案。 6.每年进行至少2次消防安全大检查和消防安全培训。如需更换更新消防设备，需制定方案，###市场询价。 7.完成好监控室和夜间值班值宿。监控室保证24小时值班值岗，保证每日在班2人。严格执行安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。禁止穿拖鞋，严禁酒后上班，疲劳上班或上班时打瞌睡。明确突发事件处理程序，沉着应对，果敢处置突发事件，灵活处理应急情况。严格执行馆内外24小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。在接到任何部位报警后，立即赶到现场。巡查到位，确保安全无事故。 （四）维护管理 1.###市书房（书屋）所有区域的维护工作及冬季门前除雪。 2.制定每日工作流程及标准，保证书房（书屋）环境，为读者提供整洁舒适的读书环境； 3.具有规范的管理机制、服务质量的管理制度、措施。 （五）工程管理 1.检查电源及控制装置安全可靠性，确保供电及照明正常使用； 2.供暖设施运行完好，无跑冒滴漏现象，机械运行良好； 3.上下水畅通，无跑冒滴漏现象，节约能源； ###路畅通，配线有序、无故障。 （电梯、空调、第三方电子****公司维修质保期以内的服务除外） （六）图书流通配送（###市级统筹配送流转，此项改为配合图书流通配送） 1.图书配送：图书配送任务承担单位应具备相应的运输能力和人员保障能力，满足浑南区内所有各书房及书屋之间图书流通配送的需求。 2.图书包装： （1）根据图书品种、数量、包装人员做到一一对应配货，避免发生包件内少书、串包等情况。 （2）为保证配送图书在运输搬运过程中完好无损，所配送图书需进行坚固包装，外包装需采用防水牛皮纸，包件大小一致，捆扎结实，平均40册书为一包。 3.图书运输及搬运： （1）负责配送各书房及书屋新书、流转图书以及通借通还产生的异地还书。做好图书调拨、变更工作，并将图书运送到指定地点。 （2）负责配送过程产的图书装载箱、点数和交接、物流登记表填写和签名等。 （3）按时按量完成配送任务，准确送达目的地并在运送期间保管好图书。 （七）读者及其他服务 1.收集读者意见建议、图书荐购等信息，每周将读者意见簿及图书荐购信息向上级主管部门反馈一次。 2.协助读者自助借还、自助办证等设备使用的解释说明工作。当自助设备出现故障时，应及时提供手工借还书等流通服务。 3.志愿者的招募、登记等服务内容的分配工作，有计划的组织志愿者开展志愿活动。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：程姣
电话：010-53605906
手机：15010770853 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：chengjiao@zbytb.com
