河南移动2024年触点服务质量监测项目比选公告

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日期:2024-04-22 收藏项目

一、项目概况

1.1项目编号：HAYD

1.2采购代理编号： 03-06

1.3项目名称：河南移动2024年触点服务质量监测项目

1.4采购内容：

1.4.1 实体渠道服务质量监测：

序号	服务内容	渠道类型	合同期预估样本量
1	采用实地穿测、真实业务办理体验等方式，监测触点服务环境、人员服务规范、业务办理规范、重点工作落地等情况，为触点服务能力提升提供支撑。	自有营业厅	21588厅次
2		优秀兄弟省份及友商厅店	864厅次
3		社会渠道	3480厅次
4		视频巡店质检	1896厅次
5		真实业务办理穿测	216个

1.4.2 互联网渠道服务质量监测：

序号	服务内容	渠道类型	合同期预估样本量
1	采取在线调查、真实体验等方式，重点监测手厅、微厅等互联网渠道中各业务、活动等模块的流程体验、交互感知和对标优劣分析，为互联网渠道服务迭代优化提供参考。	公司互联网渠道	3000个
2		优秀兄弟公司、友商等标杆互联网渠道	2000个

1.5需求覆盖期：自2024年7月1日起至2025年6月30日。

1.6选包及份额划分：按照采购内容划分为2个选包，选包1为实体渠道服务质量监测，选包2为互联网渠道服务质量监测；每个选包中选1家合作供应商，可兼投，不可兼中，优先中选预算较高的选包。

1.7资金来源和落实情况：自筹资金，已全部落实到位。

1.8本项目设置最高应答控制价，选包1的最高控制价为117万元，选包2的最高控制价为18.9万元（不含税总价），应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	调查咨询、服务	项	1.000
包2	调查咨询、服务	项	1.000

二、资格要求

2.1 本项目采用资格后审。

2.2 资格要求：

2.2.1应答人须具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。

2.2.2应答人可开具增值税专用发票（须提供可开具增值税专用发票的证明或承诺)。

2.2.3业绩要求

选包1：应答人需提供自2021年1月1日（含）至今至少1个实体渠道（包括营业厅、社会渠道）服务质量监测相关业绩合同，且单个合同金额不低于含税50万元。

选包2：应答人需提供自2021年1月1日（含）至今至少1个互联网渠道服务质量监测相关业绩合同，且单个合同金额不低于含税10万元。

（1）所提供的业绩合同如为一次性合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供至少一张合同履行发票扫描件，金额认定以合同含税金额为准，时间认定以合同签订日期为准。

（2）所提供的业绩合同如为框架合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供对应的合同履行发票扫描件。同一个框架合同下，金额认定以合同履行发票的累计含税金额为准，时间认定以合同履行发票的开具日期为准。

（3）上述履行发票的开具日期须在对应合同生效之后至本项目首次比选公告发布前一日，且须通过“国家税务总局全国增值税发票查验平台”官网的查验，否则不予认定，以评审当日官网查询为准。

（4）上述材料不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定。

2.2.4人员要求

选包1：应答人需为本选包组建项目团队，同时需承诺：（1）配置专职服务团队不少于10人且均为应答单位自有人员，其中包括1名项目团队负责人（每季度至少现场沟通1次）需具有5年及以上的调研咨询行业经验，团队其他成员均需具有2年及以上的调研咨询行业经验；（2）配置暗访监测执行团队不少于15人，其中专职自有监测人员不少于5人；（3）配置视频巡店质检执行团队不少于3人，其中专职巡店人员不少于1人。

选包2：应答人需为本选包组建项目团队，同时需承诺：项目团队不少于3人且均为应答单位自有人员，其中包括1名项目团队负责人需具有3年及以上调研咨询行业经验，团队其他成员需具有2年及以上调研咨询行业经验。

2.2.5被最高人民法院在“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不在执行的除外）的供应商否决其应答，以评审当日官网查询结果为准。

2.2.6被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单的供应商否决其应答，以评审当日官网查询结果为准。

2.2.7应答人不得存在情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或者取消投标资格的；

（4）财产被接管或进入清算程序或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或安全问题的；

（6）为本比选项目提供招标代理服务的；

（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；

（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；

（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；

（10）法律法规规定的其他情形。

2.2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。

2.2.9本项目不接受联合体应答。

本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年04月22日20时00分至2024年04月27日20时00分（北京时间，下同）

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联系人：张培
电话：010-53658120
手机：13718359801 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：zhangpei@zbytb.com

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