一、采购项目名称###市深汕特别合作区应急指挥中心民生诉###路及通话录音服务项目二、采购项目需求（一）项目概况：为提高诉求响应效率，落实我区民生诉求24小时响应机制###市深汕特别合作区应急指挥中心拟通过采购民生诉###路录音服务项目，提高响应效率，###路接听、呼叫转移，长效保存通话录音，提高民生诉求服务水平。（二）项目技术要求：1.服务内容：①中继线引示号一个。②满###路同时通话，###路通话时长不低于********分钟/月，超出部分据实结算。③具备录音功能，录音存放时长要求1年，服务期间按保密要求妥善存放录音文件，服务期结束后，录音存储介质、录音文件交由采购方保留，录音盘容量可满足最大限度录音存储需求。录音文件可在信创电脑直接访问、提取、备份，提供安全可靠、保密性强的录音转写文字功能。④具备呼叫转移移动端功能。###路、软件运维。2.服务要求：①项目期限为一年。②服务期###路、软件运维、技术支持等服务。###路、软件故障，在接到报修电话后维修人员须在4小时内及时响应，24小时内恢复正常使用。④服务期间提供安全可靠、保密性强的录音转写文字功能。3.服务成果：①###路接听，服务期间满###路同时通话。②提供软件运维、技术支持等服务，服务期间7×24小###路、软件设备正常运行。③提供通话录音存放与备份等服务，服务期间7×24小时保障录音正常运行。（三）项目商务要求：1.服务期限：自合同签订之日起12个月。2.付款方式：按照完成服务工作进度和工作量，双方合同协商。3.质量考核验收标准：采购人依据该项目所签订之合同响应内容和承诺服务，对本项目服务质量进行验收，凡不符合要求的，采购人不予验收，所造成的任何损失由中标供应商自行承担。验收程序为由区应急指挥中心组织验收小组，对成果进行验收评审。
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联系人：程姣
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邮箱：chengjiao@zbytb.com
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