1.1 项目概况：为进一步探索全量客户集约化运营生产模式，降本增效，拟优化湖北省外呼生产模式。全省集约采购外呼服务项目，构建起省市联动外呼体系，提升外呼动作的统一规范和过程及时监控。
1.2 采购内容：2024年湖北联通集约电话外呼服务项目采购，合同有效期自合同签订之日起至2025年5月31日。采购内容为五星级以下用户电话外呼外包服务，具体如下：
（1）业务办理类：
①定包类业务：流量包、宽带提速包、创新产品、单卡合约
②迁转类业务：套餐迁转（含单转融、融合升档）、低消送业务/语音/流量、副卡提值、智家产品、U享金融业务。
③其他：意向单、充值缴费、现金流业务。
（2）维系类:
①客户业务/服务告知：余额不足、现金流活动、终端换机、3G退网、5G登网辅导等。
②一体化维系：含新入网维系、在网维系、高危维系、降套维系、离网维系、长高维系、互联网引流、融合场景等八大类共38场景。
③手、微厅服务：企微圈粉，手厅辅导。
1.3 交付时间：根据各市州分公司规定的时间交付。
1.4 交付地点：湖北省各市州分公司。
1.5 标包划分：本项目不划分标包，根据片区划分5个份额，具体如下：
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份额1 |
份额2 |
份额3 |
份额4 |
份额5 |
合计 |
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地市 |
武汉 |
十堰、宜昌、恩施 |
襄阳、随州、孝感 |
黄石、咸宁、鄂州、黄冈 |
荆门、江汉、荆州 |
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预算金额 （万元，不含增值税） |
75 |
100 |
75 |
50 |
100 |
400 |
1.6 最高限价：设置折扣报价最高限价为90%，应答人超过最高限价的报价为无效报价，其应答将被否决。
1.7 标的类型：服务。
2. 应答人资格要求
2.1 特定要求:
（1）资质要求：本项目要求应答人具备有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类需包含“呼叫中心业务”，业务覆盖范围需包含全国或湖北省）。
（2）业绩要求：本项目要求应答人具备自2021年1月1日至比选公告发布之日前类似项目（电话外呼类）业绩。须提供业绩合同扫描件（包括但不限于：合同首页、合同金额页、服务内容页、签字盖章页）及至少一张对应发票扫描件，如提供框架合同，还须同时提供框架合同对应的订单或结算证明，每个订单或结算证明至少提供一张发票扫描件。
2.2 通用要求:
（1）证照要求：本项目要求应答人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。
（2）税务要求：本项目要求应答人能够提供增值税专用发票。
（3）应答人关系审核：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目应答。
（4）应答方式要求：本项目不接受联合体应答。中选后不得转包、违法分包。
（5）信誉要求（应答人不得存在下列情形之一）：
①为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
②被责令停产停业的；
③被依法暂停或取消投标资格的；
④在最近三年内（自2021年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
⑤被最高人民法院认定为失信被执行人的（以"信用中国"网站公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
⑥应答人（含其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）被列入中国联通或湖北联通黑名单且在禁入期内。
注：应答人须在应答文件中提供承诺书。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2024年04月17日09时00分至2024年04月23日12时00分（北京时间，下同）。
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联系人：方婷
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