一、功能及要求：对全区授予公共汽车运营权的公交企业及其审批###路服务质量进行考核。服务内容（1）日常考核根据服务范围，成交供应商应合理安排考核人员对望城区的营运公交车辆进行跟车暗访（具体暗访内容详见附件1中运营服务部分）。暗访过程中，考核人员需随身携带录音录像设备，全程秘密进行拍摄，并做好相关信息记录，包括车辆信息、考核人员乘车、下车时间、地点、违规取证等。考核人员工作结束后，及时整理相关信息****网盘****网盘)。暗访过程中产生的乘车、餐饮费用等由考核人员自行承担。（2）每周上报违规信息成交供应商每周安排1个考核人员对跟车暗访考核上传的信息进行核查，确保内容的真实性和准确性。同时，对考核中记录的违规信息进行统计汇总，上报给采购人。如公交企业对违规扣分信息提出异议，则需协助采购人再次进行违规信息核查，直至达到事实清楚的要求。（3）每月编制服务质量考核报告成交供应商安排专用人员编制每月服务质量考核报告。报告内容为日常考核中营运服务考核相关信息汇总###路考核评分以及对望城区公交发展建议等。报告于次月的15日前提交给采购人。二、相关标准：1、###市###市公共客运条例》；2、###市望城区公共汽车服务质量考核奖励办法（试行）》（望交发﹝2023﹞51号）；3、 其他相关法律、法规、规章等规定；4、 如若出台新的公交行业服务质量考核办法，则依照最新考核办法执行。
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