一、本项目主要包含： 1、中心院区3000门语音系统服务 为满足采购人办公工作需要，通过北京本****网完成本院内部语音系统的建设。（投标人负责机房环境及设施翻新、语音交换设备、电源电池、传输设备、话务台及计费系统的建设）。 3000门语音服务，要求与中心院区现后四位相同，2、3、5千层号段，同时此3000层号段前四位相同。且要包含相关****网服务，中心院区与大兴院区互联互通、小号互拨。梳理院区完整###路由。 院区外办公区域（###街6号院、###街31号院、###街74号院）所使用的办公电话后四位不变。 2、语音系统未来升级扩容的可扩展性及稳定性服务 投标人应提供对中心院区固话语音系统未来新增需求在扩容方面及稳定性（包括本次系统割接安全性、平滑度方面提出完备方案）。 3、一站式服务热线自动转接系统 需提供与现在使用的总机语音导航相同的功能 4、智能话务台 AI辅助功能的总机话务台及配套接线录音转文字等功能。并确保不影响通话服务、通话设备和通话质量，以及咨询总机每通电话可追溯记录（转接至分机后，分机接听情况及通话录音）。配合搭建咨询问题库。总机话务台接听每通电话后，可以标注此通电话的问题是否已解决。 5、固话语音系统所需设备日常巡检及故障处理等应急服务 为语音系统更好运行，为采购人提供相应设备的巡检及故障排查处理等服务，使采购人本院区语音系统以更佳性能运行。 二、服务期限：2025年10月21日至2028年10月20日。
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