一、采购项目内容(一)、采购标的1. 本项目#****局交通警察支队车管所机动车查验监管系统运行维保服务项目。响应人应符合国家及行业其他相关标准要求，响应人所提供的服务应符合国家相关法律法规。2. 服务范围###市车管所连坂查验岗###市青口汽车文化广场查验岗；3. 期限：服务有效期为两年。(二)、技术和服务要求1. 服务内容为保障机动车查验监管系统及配套外挂系统正常运行，相关指标符合国家标准，相关维保服务包括如下内容：********技术工程师驻场服务；******** 查验区机房运维服务；******** 查验区设备运维服务；******** 查验区办公软件运维；******** 查验区查验系统运维；******** 查验区人员培训服务。2.服务要求为保证机动车查验系统的正常运行、查验业务的顺利开展，维保单位需满足如下服务要求： 服务项目 项目明细 日常维保相关服务内容 办公设备 桌面PC电脑 硬件：检测、维修、测试、保养、耗材更换、除尘、保修期内保修、设备使用培训等。 笔记本电脑 办公软件 操作系统 软件：操作系统调试与优化、应用软件安装与调试、安全检测、病毒检测、数据备份与还原等。 杀毒软件 办公软件 查验设备 查验智能终端 日常保养、保修期内报修。 查验软件 查验监管系统 软件调试、运维服务。 查验智能终端系统 软件调试、运维服务。 监控设施 硬件 检测、修复、测试、除尘、保修期报修。 软件 定期备份监控视频资料、监控系统维护。 机房设施 硬件 检测、修复、测试、除尘、保修期报修。 软件 操作系统调试与优化、应用软件安装与调试、安全检测、病毒检测、数据备份与还原等。 网络维护 ###路维护 查验区###路维护。 安全维护 实时监控查验区带宽占有率及交换设备运行状态，及时解决****网络阻塞。 日常培训 硬件 办公设备的使用方法。 软件 办公软件、杀毒软件、查验软件使用方法。 设备安装调整 设备安装调试 根据实际需求制定安装、调整方案并给予指导。 3. 技术工程师驻场服务******** 工作内容提供两名技术工程师作为驻场技术负责人和组织协调负责人，负责日常，运维对现场所有运维事项负责，处理不了的问题应及时协调服务单位给予技术支持，及时解决采购人单位问题。******** 服务时间在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决采购人的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。根据采购人单位正常上班时间提前半小时、下班时间延后半小时执行，非特殊情况应常驻采购人单位办公室值守（办公室由采购人单位提供）。******** 行为规范******** 遵守采购人单位的各项规章制度，严格按照采购人单位相应的规章制度办事。******** 与采购人单位运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。******** 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向采购人单位负责人报告。******** 现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。******** 签订保密协议，对被****网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。4.现场服务规范运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。******** 现场工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场必须遵守采购人单位的相关规章制度。******** 现场工程师在进行现场工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。******** 现场出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知采购人单位****公司项目负责人，寻找其他解决途径。******** 故障解决后，现场工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向采购人单位介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。5. 服务主要工作内容******** 办公设备及办公软件主要包括工作人员的台式电脑、笔记本电脑等。具体维护内容为：********操作系统安装维护及补丁安装：对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应；（操作系统安装介质由采购人单位提供）。对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装；在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。********终端防病毒软件安装及升级：对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决；对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。*********网络接入调整：对终****网络连接的调整。********终端事件检查及排查：对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查；对终端计算机的故障事件进行故障定位与排查。********通用办公软件安装：提供对终端计算机的通用软件的安装；（通用软件包括office等办公软件，安装介质由采购人单位提供）提供对终端计算机的客户需求软件的安装。（软件由采购人单位提供）********计算机使用规范：制定计算机的使用规范，使用规范主要包括计算机的使用注意事项、U盘的使用注意事项、计算机使用的一些小常识等，该规范主要是帮助用户了解计算机的使用常识与技巧，减少故障的发生频率。该规范可做成相应的贴示张贴在终端用户计算机的显示器或机箱上。********计算机安装操作规范：计算机安装规范主要是对终端用户的计算机安装过程进行规范，规定相应的文件备份地点、分区大小、补丁安装、安全加固、软件安装等方面。通过制定相应的计算机安装操作规范，以规范与保证服务人员在服务过程中的服务质量。********记录与报告：计算机使用规范（贴示）；计算机安装操作规范；服务确认单；电话支持记录单；故障处理报告。******** 查验设备及查验软件********查验设备：查验设备指查验智能终端设备（统称PDA），现场工程师应负责“查验智能终端设备”的日常保养、保修期报修。********查验软件：查验软件包含查验监管系统、查验智能终端系统。查验监管系统实现与查验智能终端等系统实时对接，提供查验相关信息查询和写入、查验员身份核对、机动车公告数据比对、查验信息抽查及查验过程视频抽查回放、查验业务数据统计监管分析等功能。查验监****网系****网边界接入平台）从综合应用平台（工作库）下载查验相关备案信息，上传查验结果、查验监管信息至综合应用平台。查验智能终端系统实现通过全国统一版查验监管系统软件接口，查询机动车公告、新车预录入、车辆基本信息等，实时上传查验受理信息、查验过程信息、查验结果、查验照片以及相关资料照片等查验信息。查验智能终端系统发现查验智能终端位置超出专门查验区范围的，系统将报警信息实时上传至查验监管系统。6.监控设施现场工程师应负责监控的检测、修复、测试、除尘、保修期报修，并定期备份监控视频资料、负责监控系统维护。7.机房设施机房设施包含硬件类、软件类，其中硬件类包含服务器、存储、机柜、交换机等，软件类包含应用软件、操作系统、杀毒软件、数据库软件等（统称中间件）。******** 硬件类运维********提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。********现场值守人员可进行监控管理的内容包括：CPU 性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运行状态****网卡、阵列卡等硬件状态；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控******** 软件类运维********中间件管理是指对系统使用到的第三方系统中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。********定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。8. 网络维护*******网络维##****网络安全维护。*******网络、安全平台维护的目****网络、安全系统管理****网络设备故****网络设备的运行****网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、****网****网络巡检、现场培训、****网****网络建设建议等服务。具体服务****网络****网络设备硬件****网络流量监测；安全策略配置及****网络设备配置****网络设备资料整理，配置****网络使用状况趋势分析及建议。9. 日常培训********日常培训应包含硬件类、软件类操作培训。********服务单位应建立有完善的培训制度，可对用户各类人员进行定期培训，以提高用户员工的业务素质、质量意识、服务意识、安全意识，为设备和系统的正确运行打下扎实的基础。********技术培训的目标是通过建立完整的技术培训体系，为用户提供增值服务，既包括客户培训和技术交流内容。通过培训不仅能够让用户熟练地操作所使用的系统设备，并使用户逐步可以自行维护所使用的系统设备，力所能及地及时处理日常故障。10.设备安装调整遇有查验区搬迁、新增设备、设备调整等情况驻场工程师应协助采购人单位根据实际需求制定详细方案，并根据采购人单位要求配合完成相关工作。11. 其他********在维保服务期内，服务单位负责设备及系统的所有维护、维修、设备更换和系统优化等工作，保证采购人单位能正常使用系统，获得高质量满意的服务。在建设期和租赁期间，由于雷击、被盗、被破坏和其他不可抗力等因素所造成的一切损失由服务单位承担，其他由于采购人单位使用不当所造成的损失由采购人单位承担。********在维保服务期内，系统中的声音、图像和数据信息的所有权和使用权都属采购人单位。未经采购人单位允许，服务单位无权使用、转让或处理系统中的声音、图像和数据信息。服务单位妥善保存和备份系统的声音、图像和数据信息，使之不被破坏、未经授权的删除。服务单位应该提供合适的技术手段，使采购人单位能阅读、使用、传送、处理和备份系统中的图像和信息。********在维保服务期内，所有的系统维护手册、运维文档、项目管理文档等与本项目有关文档的知识产权属于服务单位和采购人单位共同拥有。********在维保服务期内，本项目是供采购人单位使用的专用系统，服务单位不得以任何方式将其中的硬件、软件或采集的信息作为其它用途。********在维保服务期内，服务单位提供查验过程音视频管理方面的软件，对车管所、机动车销售单位、二手机动###市场、机动车回收企业等专门查验区的查验过程进行音视频信息采集，实现查验过程音视频信息点播、查验过程无视频信号等异常信息上传至查验监管系统等功能。********在维保服务期内，服务单位提供查验执法记录仪视频管理方面的软件，实现将查验员配备的执法执勤记录仪所记录的查验车辆全过程音视频信息上传至查验监管系统等功能。********如有采购人单位早期的服务器等存在老化，为避免设备突发故障时造成业务中断，服务单位应在服务期内提供一台服务器备用。********服务单位提供的相关系统软件、通用软件必须具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由服务单位承担所有责任及费用。 二、开标时间：
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