一、采购内容
车辆保险：交强险、商业险、乘运人责任险及整车调计险。
公交车车辆保险：机动车交通事故责任强制保险。
机动车商业保险：商业第三者责任险保额200万元，医保外用药保额2万元。
乘运人责任险及整车调计险：每座保额2万元，整车调计险保额200万。
二、服务要求：
1.成立服务小组，由专人负责对接被保险人日常保险需求，涉及人员变动的，需提前一个月告知被保险人，并及时交接所涉及的所有项目，不得以人员更换等理由推诿、延迟对接被保险人保险需求。投保单位出险后，因工作忙等原因，确****公司办理有关索赔手续时服务小组可上门提供理赔服务，使投保单位尽快获得赔偿。
2.到达现场时间：确保实现投标人在接到被保险人的出险报案后，七星关城区范围内30分钟到达现场：七星关城区外每增加一公里，增加2分钟。
3.查勘时限：不涉及人伤简单案件，1小时之内完成；两车相撞涉及人伤案件 2小时内完成，多车相撞等重大事故或复杂案件 4小时内完成。
****公司向投保单位提供24小时接待报案受理服务。理赔中心设立接待服务报案受理专线电话，配有专人 24小时值班，受理报案、救援，节假日照常进行定损、勘査工作。
****公司向投保单位提供无偿救援服务。理赔中心设有现场勘査车，理赔中心值班人员接到报案****网点在第一时间内与投保人联系，提供紧急抢修服务。
6.投保单位车辆定损查勘后，通过车险绿色通道优先、快速处理，维修机构由投保人自行选择。定损时限：对2000元以下不涉及人身伤亡的案件，索赔资料齐全后1个工作日内结案并赔款到账；预估车辆损失金额在********元以内的，修理厂拆检完毕后，一个工作日完成定损；预估车辆损失金额在********元，修理厂拆检完毕后，五个工作日完成定损；预估车辆损失金额在********元，修理厂拆检完毕后，七个工作日完成定损；预估车辆损失金额在********元以上的，或存在异议未达成一致意见的，双方协商处理。
7.在理赔手续齐全后，1万元以下的赔案在当日内结案；10万元以下的赔案在 10日内结案；大额案件按照行业规定要求，在前期调查落实完毕、案件索赔资料齐全后60个工作日内赔付。在保险理赔过程中，发生的赔付、维修、医疗****公司先行垫付。
8.对采购单位保险到期应建立动态管理工作，对车辆保险的采购单位应提前 30日做好提醒服务，投报和续保工作做到上门服务，协助部门和单位做好有关廉政工作。具体需求以双方合同协议为准。
****公司根据自身实际提出特色优质服务，具体以合同协议为准。
车辆保险：交强险、商业险、乘运人责任险及整车调计险。
公交车车辆保险：机动车交通事故责任强制保险。
机动车商业保险：商业第三者责任险保额200万元，医保外用药保额2万元。
乘运人责任险及整车调计险：每座保额2万元，整车调计险保额200万。
二、服务要求：
1.成立服务小组，由专人负责对接被保险人日常保险需求，涉及人员变动的，需提前一个月告知被保险人，并及时交接所涉及的所有项目，不得以人员更换等理由推诿、延迟对接被保险人保险需求。投保单位出险后，因工作忙等原因，确****公司办理有关索赔手续时服务小组可上门提供理赔服务，使投保单位尽快获得赔偿。
2.到达现场时间：确保实现投标人在接到被保险人的出险报案后，七星关城区范围内30分钟到达现场：七星关城区外每增加一公里，增加2分钟。
3.查勘时限：不涉及人伤简单案件，1小时之内完成；两车相撞涉及人伤案件 2小时内完成，多车相撞等重大事故或复杂案件 4小时内完成。
****公司向投保单位提供24小时接待报案受理服务。理赔中心设立接待服务报案受理专线电话，配有专人 24小时值班，受理报案、救援，节假日照常进行定损、勘査工作。
****公司向投保单位提供无偿救援服务。理赔中心设有现场勘査车，理赔中心值班人员接到报案****网点在第一时间内与投保人联系，提供紧急抢修服务。
6.投保单位车辆定损查勘后，通过车险绿色通道优先、快速处理，维修机构由投保人自行选择。定损时限：对2000元以下不涉及人身伤亡的案件，索赔资料齐全后1个工作日内结案并赔款到账；预估车辆损失金额在********元以内的，修理厂拆检完毕后，一个工作日完成定损；预估车辆损失金额在********元，修理厂拆检完毕后，五个工作日完成定损；预估车辆损失金额在********元，修理厂拆检完毕后，七个工作日完成定损；预估车辆损失金额在********元以上的，或存在异议未达成一致意见的，双方协商处理。
7.在理赔手续齐全后，1万元以下的赔案在当日内结案；10万元以下的赔案在 10日内结案；大额案件按照行业规定要求，在前期调查落实完毕、案件索赔资料齐全后60个工作日内赔付。在保险理赔过程中，发生的赔付、维修、医疗****公司先行垫付。
8.对采购单位保险到期应建立动态管理工作，对车辆保险的采购单位应提前 30日做好提醒服务，投报和续保工作做到上门服务，协助部门和单位做好有关廉政工作。具体需求以双方合同协议为准。
****公司根据自身实际提出特色优质服务，具体以合同协议为准。
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