1、项目编号：JSZC
2、项目名称：呼叫中心服务项目
3、服务期限：一年
在采购人年度预算有保障、预算金额无调整，且中标单位每季度考核达到85分的前提下，采购人可以通过一年一续签与中标单位续签合同，期限总长不得超过三年。
4、预算金额：人民币玖佰陆拾万捌仟元整（¥9608000.00）
5、最高限价：人民币玖佰陆拾万捌仟元整（¥9608000.00）
6、采购内容：
（一）项目概况
12345政务服务便民热线是党委政府倾听人民心声、宣传解读政策、回应企业群众诉求的重要窗口和渠道，直接体现服务为民的形象。吴江12345政务服务便民热线是一项民生工程，企业群众通过12345一个号码方便、快捷向党委政府提出咨询、建议、反映问题，党委政府通过12345听民声、察民情、知民盼、解民忧。
吴江12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）提供7*24小时全天候人工服务，为企业群众提供便捷、高效的政务服务。吴江12345汇聚12345热线、市区两级书记信箱、市长信箱、区长信箱、苏州市便民中心下派、寒山闻钟论坛等多种来源的群众诉求，通过健全管理体系、优化工作流程、完善诉求办理机制、强化协调督办考核、加强队伍建设等举措，不断提升服务水平和人民群众获得感、满意度。
（二）服务内容
吴江区12345热线采取“政府采购、服务外包”的模式,向企业购买12345热线运营管理服务。采购内容主要包括服务外包人员经费和呼叫平台维护经费等。企业负责提供项目所需的呼叫平台升级与对接、设施配套、运营维护、座席团队和管理团队组建及日常人员管理等，区社会治理现代化综合指挥中心根据服务内容和服务质量支付相应的费用，具体内容详见招标文件。
7、服务地点：甲方指定地点。
8、验收标准：招标文件、投标文件及最终的合同均作为验收依据。
9、★本项目非专门面向中小企业，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）及《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号），本采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为：其他未列明行业。
二、★申请人的资格要求：
（一）合格投标单位的一般条件：
符合《中华人民共和国政府采购法》之第二十二条“供应商参加政府采购活动应当具备下列条件”
1、具有独立承担民事责任的能力。
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6、法律、行政法规规定的其他条件。
（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：无。
（三）本项目的特定资格要求：
1、具有有效期内的《劳务派遣经营许可证》（如为联合体投标，其中至少一家成员单位满足要求）；
2、本项目接受联合体投标；
3、本项目不接受分包转包。
（四）拒绝下列投标单位参加本次采购活动：
1、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（包含法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司），不得参加同一合同项下的政府采购活动。
2、法人的分支机构不得参加政府采购活动（除银行、保险、石油石化、电力、电信等行业特殊情况外）。
3、根据政府采购法及相关法规，以及苏州市财政局《关于印发苏州市市级政府采购信用记录查询和使用工作试行办法的通知》（苏财购〔2017〕11号）文件的规定，采购单位将对供应商进行信用查询。对列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单以及其他有关部门、单位认定的不良信用记录的供应商，拒绝其参与政府采购活动。
三、获取招标文件
1、本项目实行投标单位网上报名，网上报名截止时间：2024年3月29日17:00（北京时间）。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：陈思颖
电话：010-82656698
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