三、项目地点：北京

四、项目内容

Oracle软件为我行外购的软件，是我行应用系统的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需对Oracle数据库软件维护服务进行延续采购。

为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购2年Oracle软件维护服务。

五、供应商资质要求

（一）基本资质

1.供应商应具有独立承担民事责任的能力；

2.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。

（二）产品资质及服务要求

1.供应商应具有Oracle代理资质证明；

2.应具备Oracle数据库软件金融业运维案例，请提供自2020年1月1日起至今Oracle数据库软件维护服务案例合同（附合同首页，盖章页，明细页，并给出客户联系人）。

六、维护服务要求

原厂商承诺所提供维护服务要求如下：

1.电话支持服务

服务内容：乙方通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于oracle系统的安装、故障解决、性能调优等。

2补丁升级服务支持

服务要求：乙方应通过邮件方式，按季度向甲方提供相关软件产品的缺陷（BUG）明细及补丁升级解决方案。乙方应按照甲方要求，提供相关软件产品补丁升级的方案及具体实施步骤，并提供补丁升级的实施服务。

3原厂手册和文档更新服务

服务要求：乙方需要提供含原厂手册及文档、在线知识库等标准服务内容,以满足甲方的服务要求，并保障对甲方服务的连续性。

服务交付：需要交付相关原厂手册和文档等。

4线上Web支持服务

服务要求：当甲方出现生产问题时，乙方需提供7*24小时线上Web支持服务，跟踪并解决甲方提交“服务请求”。

服务交付：需要提供服务请求处理结果。

5 Web电子知识库服务

服务要求：乙方需提供Web电子知识库服务，方便甲方获得产品技术信息和技术解决方案。

服务交付：需要提供授权此功能的Web服务账号。

6集成商服务要求

服务要求：针对原厂服务工作说明书中的各项服务“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，乙方应定期协调原厂收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，乙方所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。乙方于每年结束后的15个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年内所有服务项目的总结。其中必须明确给出以下信息：

1. 服务总结内容要求： 对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于第二章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。

2. 服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对第二章中的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年服务总结》的附件。

七、其他要求

1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方服务。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。

2.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。

3.乙方应提供明确的服务方案。

八、服务验收

针对第六章中的各项服务中“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，乙方应定期收集和汇总交付物，并在甲方规定的时间内提交，乙方所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。乙方于每半年结束后的5个工作日内，向甲方提交《半年总结报告》，该文档是半年内所有服务项目的总结。其中必须明确给出以下信息：

1.服务总结内容要求：对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于项目维护服务中所列服务项目。

2.服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对项目维护服务中的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物。

九、增值服务

无。

十、

报名截止时间：2024年3月28日17:00

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