一、项目需求：1、视频平台升级维护服务视频平台常规升级维护，发现异常及时采取措施并向相关负责人反馈，针对具体问题给出针对性的解决方案，为用户提供专业化的服务支持。具体内容包括：日常视频资源应用、平台及资源配置运维服务；协助实行对系统环境的备份工作；服务器定期清理；平台性能检测、修改配置（包括配置参数修改和存储空间扩充等）；管理用户和安全性，协助安全测评；视频源失效对象检查与处理，以及内存、硬盘等资源扩展的挂载；操作系统和应用中间件补丁升级。2、功能性维护服务对数字视频进行解压缩操作，以还原视频信号，并结合音频信号进行播放###路视频（不###路）“一键投频”的效果，并根据实际场景，实现视频专题模块分组轮巡。根据应用需求及业务发展要求对部分平台功能进行调整，优化视频组织，完善视频信息，加强视频质量监测，重要时段平台技术保障支持，视频资源整合接入与共享。3、技术咨询服务提供使用问题、运行维护、视频接入咨询及相关技术支持等。4、运行维护服务平台出现故障后，及时确定故障原因并解决问题。如果出现需要现场技术支持的情况，工程师按照到达现场的故障响应时间计划严格执行。5、应急响应服务节假日等特殊时期提供7*24应急响应服务，在突发故障情况下提供运行保障。6、定期巡检服务定期检查软件系统的运行情况并记录，巡检内容包含：检查服务器的荷载情况；检查系统的日志，分析确认是否有异常记录；检查中间件、数据库配置是否合理；对应用服务器进行必要的调优；对数据库配置进行必要的调优。二、服务要求1、维护期内，本合同项目所有技术和服务发生任何非人为故障，由供应商负责系统恢复。故障报修的响应时间为即时，到达现场的时间为2小时，小型故障恢复时间为4小时，严重故障恢复时间为24小时内，并及时有效的提供解决方案。2、维护期内，对采购人提出的合理服务要求，供应商必须即时进行电话、****网络支持，并在2小时内到场服务。如不到场，采购人有权自行处理，相关费用由供应商负责。3、供应商需提供定期回访服务，对采购人提出的合理优化建议应提供免费服务。4、所有的服务方式均为供应商上门保修，即由供应商派员到系统使用现场进行故障恢复，由此产生的一切费用均由供应商承担。

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联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangyue@zbytb.com

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