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采购人 |
中国民航信息网络股份有限公司 |
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项目名称 |
2024年中国航信新客服平台（呼叫中心）项目MA维保服务采购 |
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公告期 |
2024年3月18日-2024年3月22日（不少于5个工作日） |
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采购项目说明 |
新客服平台（呼叫中心）MA维保采购需求。 |
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采用单一来源采购方式的原因 及相关说明 |
“新客服平台”呼叫中心系统建设为公开招标采购，合同履行期限为 2017-12-25至 2022-12-24,按合同约定五年期满后需拟定新的合同，已采购2022-12-25至2023-12-24年度MA维护服务。 “新客服平台”呼叫中心系统支撑中航信客服部8401热线电话，是客服部业务开展的重要工具。为保障客户服务 8401电话正常运营，需要继续采购 MA 维护服务。 由于呼叫中心系统使用的是原厂商自主开发的软件，且建设过程中为适配航信系统进行了二次开发和本地化部署，并非通用类型软件，厂商掌握源代码，为单一供应商，该软件 MA服务内容只有原厂可以提供，无第三方。 |
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联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：fangting@zbytb.com
