数信中心项目（以下简称：招标人）就数信中心项目金茂服务企业微信项目公开招标进行邀请招标，诚邀合格投标人进行投标。
一、本次招标的内容及范围如下：
招标范围及内容：业务目标：
1、管家企业微信业主加微认证率60%；（按照截止到23年12月31日统计，共计25.5万户为基础）
2、已应用新视窗收费的住宅项目（278个住宅项目）100%实现可通过企微进行日常缴费账单转发；管家员工端实现所辖业主缴费情况及账单快速可查；
3、管家可在企微端完成日常对客服务（客户报事、客户访谈）的线上闭环，增加客户粘性；
4、建立总部对一线管家日常工作完成情况、对客服务内容的监控，增加数据管理抓手；
技术目标：
1、搭建企微平台并提供认证工具，分为业主自主认证、管家后台匹配两个场景，并需要提供相关认证率报表，未认证明细数据报表等功能，同时提供业主信息异常后修改业主信息工具和入口；（支撑业务目标1）
2、建立企微收费渠道，支持按管家的欠费户数、欠费金额查询，单独催费以及批量催费功能；（支撑业务目标2）
3、建立快速报事入口，分为业主自主报事、管家代客报事，聊天记录一键转工单等，并支持报事状态信息的对客透明化；（支撑业务目标3）
4、建立访谈线上预约入口，可支持管家查看访谈任务，线上预约，结果录入；（支撑业务目标3）
5、建立风险管控能力，对敏感词进行拦截、话术库，资源库，知识库进行统一、会话存档内容进行舆情分析等功能；（支撑业务目标4）
6、建立企微管理运营能力，增加管家回复及时率报表、任务完成率报表等；（支撑业务目标4）
数据治理目标：
1、客户数据准确率达到80%（支撑业务目标1）
2、房间数据准确率达到90%（支撑业务目标1）
3、房客关系数据准确率达到80%（支撑业务目标1）
招标规模：金茂服务项目
资金来源：自筹资金
报名截止时间：2024-03-22 17:00:00
二、合格投标人条件
入围标准：（1）注册资金1000万元及以上；
（2）公司成立年限至少满3年；
（3）供应商需能够提供驻场服务支撑；
（4）具备产品解决方案及运维服务能力；
（5）与知名企业（央企、互联网企业、知名地产）存在相关合作且近三年内有服务合同和业绩证明；
（6）供应商具备CMMI3及以上、ISO9001资质。
本项目不接受联合体投标。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangyue@zbytb.com
