一、项目概述
拟为我行2台商业银行账户前置系统采购维保服务，确保系统稳定运行，保证我行与人民银行间的数据一致性。维保服务要由产品原厂商提供。
二、采购需求
（一）产品情况：
（二）服务内容主要包括：
1．定期巡检：定期对服务器和配套系统进行巡检，并出具巡检报告；
2．远程支持：需设有24小时服务热线，并对我行反应的问题0.5小时内响应；
3．现场支持：到达现场时间应小于4小时。对于系统一般故障应于4小时内修复，严重故障应于2小时内修复。
4．升级服务：对我行提供的基础版本系统进行升级和BUG修复；
5．文档手册：应我行要求制定并提交系统运维各环节必要的文档和手册（如系统运维手册、应急手册、系统操作手册等）；
6．在关键时间点（如银行年终决算、重要应急演练、政府重要日期、系统服务器升级等），服务商应我行要求派工程师到指定的现场进行技术保障。
7．硬件免费上门维修服务。在免费维修期内，服务商要备足零配件，并向甲方随时提供故障排除和预防性维护服务。服务商现场工程师要持证上岗，现场服务时要出示相应证件。通过上述项服务来保证设备处于良好的运行状态。
8．除不可抗力及使用不当造成的设备故障外，某一部件累计出现3次故障或连续出现2次故障，服务商要就此部件向甲方提供终身免费维修服务，或按照甲方要求更换整机。
9．备件更换，在7×24小时时间范围内，若所购设备发生硬件故障，服务商须在接到申告的4小时内将完好备件运抵现场，应采购人的要求，服务商及服务商派工程师到现场进行更换。
10．在服务期内，服务商服务商应及时免费提供采购设备和软件的升级软件版本或软件补丁，根据采购人的要求，免费评估升级软件版本或打补丁的风险，制订实施方案，并进行实施，及时消除软件运行中潜在的隐患。
11．售后培训服务。应用安全体系架构建设和运维过程中对相关项目干系人开展相关培训。
12．配合行内相关项目进行技术支持、对接等。
三、服务商准入标准
1．具有独立法人资格企业。
2．有银行同业同类项目成功案例（提供案例主要复印件）。
3．如代理商参与，需提供产品原厂商对本项目的授权。
4．最近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
请有意参与我行项目合作且符合准入条件的公司，于2024年3月4日下午17点。
拟为我行2台商业银行账户前置系统采购维保服务，确保系统稳定运行，保证我行与人民银行间的数据一致性。维保服务要由产品原厂商提供。
二、采购需求
（一）产品情况：
|
设备生产厂商 |
设备型号 |
|
吉大正元 |
VM7000 |
（二）服务内容主要包括：
1．定期巡检：定期对服务器和配套系统进行巡检，并出具巡检报告；
2．远程支持：需设有24小时服务热线，并对我行反应的问题0.5小时内响应；
3．现场支持：到达现场时间应小于4小时。对于系统一般故障应于4小时内修复，严重故障应于2小时内修复。
4．升级服务：对我行提供的基础版本系统进行升级和BUG修复；
5．文档手册：应我行要求制定并提交系统运维各环节必要的文档和手册（如系统运维手册、应急手册、系统操作手册等）；
6．在关键时间点（如银行年终决算、重要应急演练、政府重要日期、系统服务器升级等），服务商应我行要求派工程师到指定的现场进行技术保障。
7．硬件免费上门维修服务。在免费维修期内，服务商要备足零配件，并向甲方随时提供故障排除和预防性维护服务。服务商现场工程师要持证上岗，现场服务时要出示相应证件。通过上述项服务来保证设备处于良好的运行状态。
8．除不可抗力及使用不当造成的设备故障外，某一部件累计出现3次故障或连续出现2次故障，服务商要就此部件向甲方提供终身免费维修服务，或按照甲方要求更换整机。
9．备件更换，在7×24小时时间范围内，若所购设备发生硬件故障，服务商须在接到申告的4小时内将完好备件运抵现场，应采购人的要求，服务商及服务商派工程师到现场进行更换。
10．在服务期内，服务商服务商应及时免费提供采购设备和软件的升级软件版本或软件补丁，根据采购人的要求，免费评估升级软件版本或打补丁的风险，制订实施方案，并进行实施，及时消除软件运行中潜在的隐患。
11．售后培训服务。应用安全体系架构建设和运维过程中对相关项目干系人开展相关培训。
12．配合行内相关项目进行技术支持、对接等。
三、服务商准入标准
1．具有独立法人资格企业。
2．有银行同业同类项目成功案例（提供案例主要复印件）。
3．如代理商参与，需提供产品原厂商对本项目的授权。
4．最近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
请有意参与我行项目合作且符合准入条件的公司，于2024年3月4日下午17点。
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联系人：方婷
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