一、评价考核机制（一）评价条款1.校园服务办公室每半年组织相关部门对承租方的履约情况进行评价，评价内容包括环境卫生管理、服务质量管理、价格管理、服务态度管理、营业时间管理等，如附件一表1《履约情况评分表》。2.校园服务办公室每季度组织对承租方开展满意度调查，调查内容包括服务态度、理发性价比、用具卫生等，如附件一表2《教职工/师生满意度调查评价表》。（二）考核条款1.每半年出租方对承租方服务质量进行一次综合考核，考核由校园服务办公室负责。半年考核综合分数构成：履约评价（占50%），出租方校园服务办公室组织相关部门对承租方进行履约评价，每半年进行一次。满意度调查（占50%），包含教职工评价（占25%）、学生评价（占25%），由校园服务办公室组织教职工和学生关于承租方服务满意度的评价调查，每季度进行一次。2.半年考核综合分数大于80分为优秀，79分至60分为及格，小于60分为不及格，若承租方半年考核不及格则须立即整改并由出租方扣除承租方所缴纳履约保证金的10%作为惩罚，若下半年考核及格则予以返还，若不及格则予以没收并解除合同。3.履约评价，即《履约情况评分表》，每半年进行一次填表评分，作为每半年考核综合分数组成部分。4.满意度调查，即教职工评价、师生评价，满意率等于得分即《教职工/师生满意度调查评价表》，每季度进行一次填表评分，每半年考核时计算平均分作为当期得分。二、退出机制（一）合作期内，承租方在经营过程中出现下列情况之一者，属违规行为。出租方有权发出书面警告并要求限期整改，情节严重者，出租方有权单方面解除合同，不承担违约责任，并扣除承租方保证金。此外，承租方还应当赔偿出租方因此遭受的损失，包括但不限于守约方的直接经济损失、间接经济损失、守约方为追究违约责任所发生的律师费、差旅费、交通费等：1.连续两次半年考核综合分数不及格者；2.半年综合考核评价不及格次数高于2次（含2次）的；3.出租方校园服务办公室组织相关部门对乙方的履约评价（即《履约情况评分表》）每年度内履约评价2次以上（包括2次）不满60分；4.教职工或学生满意度调查得分（即《教职工/师生满意度调查评价表》）连续3次以上（包括3次）小于60分的；5.在经营过程中，如因服务态度、价格管理等问题受到师生广泛投诉，未在24小时内回复并解决的；6.在接受出租方各相关部门的监督过程中发现问题后不整改或整改不到位的；7.在经营过程中，未经出租方允许，随意改动房屋结构和设施位置、占用商铺外围开展其他经营项目等情况的。（二）合作期内，承租方在经营过程中出现下列严重情节之一者，属违约行为，出租方有权终止双方合作，责令承租方限期退出，扣除承租方所有保证金，并要求承租方赔偿学校因此遭受的损失，包括但不限于守约方的直接经济损失、间接经济损失、守约方为追究违约责任所发生的律师费、差旅费、交通费等：1.在经营过程中，出现超出经营范围经营等违规行为的；2.因服务/商品价格、质量、卫生和服务等引发校内罢餐、静坐、游行等群发事件，影响恶劣的；3.中途擅自停业或不按合同营业的；4.承租过程中以弄虚作假等欺诈手段获得准入资格，或经营情况发生变化不符合准入条件的；5.在经营过程中，因承租方过失导致一方或双方被行政处罚或其他违反法律法规导致严重后果的行为的；6.承租方与所雇佣员工发生劳资纠纷，经有关部门认定承租方承担主要责任，且在规定期限内不予整改的；7.发生辱骂、殴打出租方管理人员或学生行为且情节严重的；8.重要事项不服从出租方监督管理的；9.违反法律、行政法规规定的其他条件。
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