一、项目名称 中****公司2024年CRM前台系统应用软件维护服务采购项目 二、采购内容 1.采购内容：采购2024年CRM前台系统应用软件维护服务，分为日常维护服务及专项维护服务两部分：（1）日常维护服务：包括CRM前台/CRM掌端/CRM管理系统/在线客服专版/短信营业厅等系统的日常升级配置、作业执行、维护服务、应用性能优化、重点工作保障等服务内容；（2）专项维护服务：包括一线投诉满意度提升专项、CRM前台月度专项分析优化、CRM界面耗时专项分析、DNS域名服务器巡检服务、****网格通业务保障、安全保障提升、CHBN融合业务保障、界面加载效率和易用性分析、提示语优化等服务内容；2.服务形式：核定工作量为1250人天，其中：日常维护服务500人天，要求驻场服务2人；专项维护服务750人天，要求驻场服务3人；3.采购满足期：自合同签订之日起1年。 包段产品名称产品单位需求数量标包1运维支撑服务项1250
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