一、项目名称：中国邮政集团有限公司宁波市分公司宁波市客服中心、北仑分公司客服业务外包服务采购项目（第二次）；
二、项目编号：NBPOST-FW-2023047；
三、项目概况：拟启动中国邮政集团有限公司宁波市分公司宁波市客服中心、北仑分公司客服业务外包服务采购项目的采购。
四、资金来源：企业自筹；
五、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目共计2个标包，每个标包中标一家供应商，可兼投兼中。标包1服务期为2年，预估采购金额76.7万元（含税）；标包2服务期为3年，预估采购金额542.64万元（含税），项目总预估采购金额619.34万元（含税）。
备注：1.投标人须以“标包”为单位参加本项目，并且以“标包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价。
2.标包1：因春节当月、双十一、双十二旺季需求。按月上浮，11月份、12月份和春节当月上浮，价格上浮10%；旺季按照总部和省公司要求对外服务时间变为：8:00-20:00。
3.服务过程中合同签订主体因业务发展或缩减等原因，具体以采购人采购需求为准，据实结算。
4.业务量区间按当月日均业务量确定所在区间（月总量/当月实际作业天数），且该月内所有业务量均按所在业务量区间计算价格。
5.外包内涵：
标包1：承担人员供应部分（包括统一着装等，如需考勤设备等需自行采购），电脑、电话、打印机等设备由邮政提供。工作要求在岗时间为8:00-18:30，旺季期间为8：00:20:00。后期集团、省公司要求调整作息，参照执行。同时，供应商须确保员工福利费发放，标准不低于500元/人/年。
标包2：承担人员供应部分（包括统一着装等，如需考勤设备、电话、打印机等需自行采购），电脑设备由邮政提供。工作要求在岗时间为8:00-17:30，旺季期间为8：00—20:00，在线客服8:50-21:00具体按照省公司排班要求，相关工作均以满足工作需要为标准。后期集团、省公司要求调整作息，参照执行。人员需在邮政指定场所集中办公。根据人员工作表现自行开展年度评奖评优的活动，相关评奖评优办法报备邮政公司。
6.现场踏勘：本项目组织安排潜在投标人进行现场踏勘，未进行现场踏勘的投标人将被取消应答资格，以现场核实签字为准。招标人不组织集中现场踏勘，供应商须在报名截止后4天内与招标人联系并确定时间后，自行前往踏勘现场，踏勘期间发生的费用或意外导致伤亡等一切责任和损失均由供应商自负。
（二）服务期限：标包1：2年，合同到期前3月，经双方协商无异议，可再续签1年。
标包2：3年。
（三）报价：本项目设置最高限价，本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价；报价要求最多保留小数点后四位。
（四）项目地址：
标包1：宁波市鄞州区鄞县大道788号客服中心
标包2：宁波市北仑全区域网点
（五）需求单位：
标包1：中国邮政速递物流股份有限公司宁波市分公司
标包2：中国邮政集团有限公司宁波市北仑区分公司
六、投标人资格条件：
（一）投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司；
（二）投标人为增值税一般纳税人；
（三）投标人应具有自2021年1月1日以来具有类似客服业务外包合同业绩；
（四）投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
（五）投标人未被列入“信用中国”网站“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”；
（六）被列入浙江省邮政分公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目；
（七）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标；
（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
（九）本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
七、招标文件的获取：
获取时间：2024年2月27日起至2024年3月4日9：00-17：00。
招标文件售价500元/家
八、投标文件递交
投标文件递交截止时间：2024年3月18日09时30分（北京时间）
二、项目编号：NBPOST-FW-2023047；
三、项目概况：拟启动中国邮政集团有限公司宁波市分公司宁波市客服中心、北仑分公司客服业务外包服务采购项目的采购。
四、资金来源：企业自筹；
五、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目共计2个标包，每个标包中标一家供应商，可兼投兼中。标包1服务期为2年，预估采购金额76.7万元（含税）；标包2服务期为3年，预估采购金额542.64万元（含税），项目总预估采购金额619.34万元（含税）。
|
标包号 |
序号 |
服务名称 |
服务内容 |
环节/台席 |
*最高限价 （含税） |
评分权重 |
预估金额（含税、万元） |
服务期 |
|
|
1 |
1-1 |
宁波客服中心客服业务外包服务 |
本次外包涉及台席不少于4个 |
区域客服 |
33.00元/小时/台席 |
100% |
76.7 |
2+1年 |
|
|
2 |
2-1 |
北仑分公司客服业务外包服务 |
本次外包需求主动客服在岗人员日均人数不低于8人，在线客服1人，内务日均人数不低于13人、驻点客服不低于2人 |
主动客服 |
日均处理量50000件以下（含） |
0.0299元/件 |
2% |
542.64 |
3年 |
|
2-2 |
日均处理量50001-60000件（含） |
0.0281元/件 |
5% |
||||||
|
2-3 |
日均处理量60001-70000件（含） |
0.0267元/件 |
16% |
||||||
|
2-4 |
日均处理量70000件以上 |
0.0257元/件 |
16% |
||||||
|
2-5 |
在线客服 |
1.0185元/件 |
4% |
||||||
|
2-6 |
内务、驻点客服 |
27.6元/小时/台席 |
57% |
||||||
2.标包1：因春节当月、双十一、双十二旺季需求。按月上浮，11月份、12月份和春节当月上浮，价格上浮10%；旺季按照总部和省公司要求对外服务时间变为：8:00-20:00。
3.服务过程中合同签订主体因业务发展或缩减等原因，具体以采购人采购需求为准，据实结算。
4.业务量区间按当月日均业务量确定所在区间（月总量/当月实际作业天数），且该月内所有业务量均按所在业务量区间计算价格。
5.外包内涵：
标包1：承担人员供应部分（包括统一着装等，如需考勤设备等需自行采购），电脑、电话、打印机等设备由邮政提供。工作要求在岗时间为8:00-18:30，旺季期间为8：00:20:00。后期集团、省公司要求调整作息，参照执行。同时，供应商须确保员工福利费发放，标准不低于500元/人/年。
标包2：承担人员供应部分（包括统一着装等，如需考勤设备、电话、打印机等需自行采购），电脑设备由邮政提供。工作要求在岗时间为8:00-17:30，旺季期间为8：00—20:00，在线客服8:50-21:00具体按照省公司排班要求，相关工作均以满足工作需要为标准。后期集团、省公司要求调整作息，参照执行。人员需在邮政指定场所集中办公。根据人员工作表现自行开展年度评奖评优的活动，相关评奖评优办法报备邮政公司。
6.现场踏勘：本项目组织安排潜在投标人进行现场踏勘，未进行现场踏勘的投标人将被取消应答资格，以现场核实签字为准。招标人不组织集中现场踏勘，供应商须在报名截止后4天内与招标人联系并确定时间后，自行前往踏勘现场，踏勘期间发生的费用或意外导致伤亡等一切责任和损失均由供应商自负。
（二）服务期限：标包1：2年，合同到期前3月，经双方协商无异议，可再续签1年。
标包2：3年。
（三）报价：本项目设置最高限价，本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价；报价要求最多保留小数点后四位。
（四）项目地址：
标包1：宁波市鄞州区鄞县大道788号客服中心
标包2：宁波市北仑全区域网点
（五）需求单位：
标包1：中国邮政速递物流股份有限公司宁波市分公司
标包2：中国邮政集团有限公司宁波市北仑区分公司
六、投标人资格条件：
（一）投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司；
（二）投标人为增值税一般纳税人；
（三）投标人应具有自2021年1月1日以来具有类似客服业务外包合同业绩；
（四）投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
（五）投标人未被列入“信用中国”网站“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”；
（六）被列入浙江省邮政分公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目；
（七）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标；
（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
（九）本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
七、招标文件的获取：
获取时间：2024年2月27日起至2024年3月4日9：00-17：00。
招标文件售价500元/家
八、投标文件递交
投标文件递交截止时间：2024年3月18日09时30分（北京时间）
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