一、项目基本情况招标人：华润怡宝饮料（中国）有限公司建设地点：深圳项目规模：无项目资金来源：自筹招标编号：J29001124FZ0006项目名称：华润怡宝饮料(中国)有限公司标段名称：2024-2025年电商平台在线客服外包服务项目招标内容和范围：随着怡宝电商自营旗舰店客户在线询单购买、售中、售后等工作大幅度提升，为解决旺季人手不足的问题，现拟对电商平台在线客服进行部分外包，减缓客服接待压力，从而提升自营店铺的客户体验与满意度。
一、长期客服坐席
1）服务内容：客服售前售后在线接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等；
2）服务时间：
2024年4月1号至2024年12月31号；
2025年1月1号至2025年12月31号。
3）服务坐席需求：2024年8人、2025年9人。
二、618/双11大促临时客服坐席
1）服务内容：客服售后在线接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等；
2）服务时间：
2024年5月25号至6月24号，2024年10月25号至11月24号；
2025年5月25号至6月24号，2025年10月25号至11月24号。
3）服务人数需求：
2024年：2人（618大促）、2人（双11大促）；
2025年：2人（618大促）、2人（双11大促）。
三、达人直播临时客服
1）服务内容：客服售后在线接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等；
2）服务时间：大流量达人直播带货期间；
3）服务人数需求：2人/场，每月3场。
注：
1）上述各项服务人数需求均为暂估需求，具体以最终业务需求进行服务增减。
2）每日08：00-24：00提供在线坐席客服服务，乙方客服人员每月5天时间不提供服务，甲方的服务需求可能发生在法定的节假日，但甲方不另行支付任何服务，具体服务时间表以甲方另行书面确认为准。
3）具体服务内容详见招标文件技术规范及要求。交货期/工期：自合同签订之日起到2025年12月31日，实际合作期限以合同约定时间为准。合同采用一年签署一次的方式，若24年双方的合同提前终止的，25年将不再合作。注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。
二、投标人资格能力要求1.资格条件：1）投标人为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织（总公司与其分公司、或隶属于同一总公司的分公司，不能参与同一标段的投标）。
2）为可以提供增值税专用发票的一般纳税人。
提供：
1）有效的营业执照扫描件（分公司参与投标需额外再提供总公司授权文件证明（证明需涵盖总公司授权分公司签订合同的权利））。
2）一般纳税人证明或半年内增值税专用发票扫描件。
2.公司实力：1）公司具备完整的组织架构；
2）拟安排的客服人员不少于8人，工作年限1年及以上；
3）拟安排的项目负责人工作年限3年及以上。2021年至2023年内具有电商平台客服外包服务项目管理经验。
提供：
1）公司介绍、团队组织架构介绍、公司社保缴纳记录证明；
2）拟安排的服务团队成员清单、各成员个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日1年及以上）；
3）项目负责人个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日3年及以上）、2021年至2023年负责过的电商平台客服外包服务项目介绍及合作合同（包括合同首尾盖章页、服务信息以及项目经理信息，可隐去保密内容；如签署合同中未体现项目经理信息，需提供可佐证的材料（如体现合作双方盖章签字的结算单等资料））至少1个。
3.业绩要求：1）2021年至2023年每年具备至少1份电商在线客服外包服务项目经验。
提供：
1）2021年至2023年每年具备至少1份符合要求的业绩合同（合同内容需要涵盖合同首页、盖章页和服务内容，可隐去保密内容）。
4.安全要求：/
5.联合体投标人：不允许.
6.信誉要求：不属于在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。
提供：
信用中国网站查询截图或各级信用信息共享平台截图（如涉及严重失信主体名单，需截取详细内容）。
7.其他要求：关联企业不可参与同一项目/标段报价，关联企业定义详见招标文件第五卷技术规范及要求：《华润怡宝供应商串通投标等行为认定与处理》。备注：
三、招标文件的获取
（一）获取时间2024年02月21日-2024年02月28日
（二）招标文件获取方式(请登录)
四、截标/开标时间、地点截标/开标时间：2024/03/11 09:00:00（北京时间，若有变化另行通知）
一、长期客服坐席
1）服务内容：客服售前售后在线接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等；
2）服务时间：
2024年4月1号至2024年12月31号；
2025年1月1号至2025年12月31号。
3）服务坐席需求：2024年8人、2025年9人。
二、618/双11大促临时客服坐席
1）服务内容：客服售后在线接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等；
2）服务时间：
2024年5月25号至6月24号，2024年10月25号至11月24号；
2025年5月25号至6月24号，2025年10月25号至11月24号。
3）服务人数需求：
2024年：2人（618大促）、2人（双11大促）；
2025年：2人（618大促）、2人（双11大促）。
三、达人直播临时客服
1）服务内容：客服售后在线接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等；
2）服务时间：大流量达人直播带货期间；
3）服务人数需求：2人/场，每月3场。
注：
1）上述各项服务人数需求均为暂估需求，具体以最终业务需求进行服务增减。
2）每日08：00-24：00提供在线坐席客服服务，乙方客服人员每月5天时间不提供服务，甲方的服务需求可能发生在法定的节假日，但甲方不另行支付任何服务，具体服务时间表以甲方另行书面确认为准。
3）具体服务内容详见招标文件技术规范及要求。交货期/工期：自合同签订之日起到2025年12月31日，实际合作期限以合同约定时间为准。合同采用一年签署一次的方式，若24年双方的合同提前终止的，25年将不再合作。注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。
二、投标人资格能力要求1.资格条件：1）投标人为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织（总公司与其分公司、或隶属于同一总公司的分公司，不能参与同一标段的投标）。
2）为可以提供增值税专用发票的一般纳税人。
提供：
1）有效的营业执照扫描件（分公司参与投标需额外再提供总公司授权文件证明（证明需涵盖总公司授权分公司签订合同的权利））。
2）一般纳税人证明或半年内增值税专用发票扫描件。
2.公司实力：1）公司具备完整的组织架构；
2）拟安排的客服人员不少于8人，工作年限1年及以上；
3）拟安排的项目负责人工作年限3年及以上。2021年至2023年内具有电商平台客服外包服务项目管理经验。
提供：
1）公司介绍、团队组织架构介绍、公司社保缴纳记录证明；
2）拟安排的服务团队成员清单、各成员个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日1年及以上）；
3）项目负责人个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日3年及以上）、2021年至2023年负责过的电商平台客服外包服务项目介绍及合作合同（包括合同首尾盖章页、服务信息以及项目经理信息，可隐去保密内容；如签署合同中未体现项目经理信息，需提供可佐证的材料（如体现合作双方盖章签字的结算单等资料））至少1个。
3.业绩要求：1）2021年至2023年每年具备至少1份电商在线客服外包服务项目经验。
提供：
1）2021年至2023年每年具备至少1份符合要求的业绩合同（合同内容需要涵盖合同首页、盖章页和服务内容，可隐去保密内容）。
4.安全要求：/
5.联合体投标人：不允许.
6.信誉要求：不属于在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。
提供：
信用中国网站查询截图或各级信用信息共享平台截图（如涉及严重失信主体名单，需截取详细内容）。
7.其他要求：关联企业不可参与同一项目/标段报价，关联企业定义详见招标文件第五卷技术规范及要求：《华润怡宝供应商串通投标等行为认定与处理》。备注：
三、招标文件的获取
（一）获取时间2024年02月21日-2024年02月28日
（二）招标文件获取方式(请登录)
四、截标/开标时间、地点截标/开标时间：2024/03/11 09:00:00（北京时间，若有变化另行通知）
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
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