1、招标编号：JSYCCG-20240206
2、采购内容及预算
本次采购内容为市公司区域客服业务外包项目，预算154.7734万元。合同有效期一年。
根据服务质量部区域客服计件模式，采用工单量折算成积分，按照积分进行采购。按工单种类折算积分，预计采购积分分档计价。若遇工单特殊高量期，或省公司另有文件规定，将根据相关工单内容或处理流程及难易程度的变化，适当调整工单积分的分值。
本项目设置限价：含税总价最高限价154.7734万元，各积分分档含税单价最高限价及价格分权重见下表。（各分项价格权重参照分项预算占总预算比重设置。）
本项目不设置分包。
【具体内容详见招标文件】
3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、供应商资格条件：
1）供应商须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2）供应商须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票（税率6%）。（提供证明材料或承诺书加盖公章）
3）供应商须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）
4）供应商参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html。（提供承诺书和网站查询截图，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）
5）供应商在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/。（提供承诺书和网站查询截图，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）
6）供应商存在公开招标规定的不得参加投标的常规情形；近三年内参与盐城邮政招标项目中有以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的、合同履行过程中出现问题未能及时整改到位，尚未妥善解决的，均不接受报名。（提供承诺书并加盖公章）
7）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章）
8）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（须提供承诺书并加盖公章）
9）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司或中国邮政集团有限公司盐城市分公司列入黑名单且在限制范围内的供应商参加。（须提供承诺书并加盖公章）
10）本项目不接受联合体参加，且不得分包、转包。（提供承诺书并加盖公章）
11）供应商自2021年1月1日以来独立承担过类似服务项目，投标时须提供加盖公章的合同复印件（合同原件备查）。
注：（1）投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
（2）投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
5、招标文件的获取方式：
5.1、购买/发放招标文件时间：2024年2月20日-2024年2月27日，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30
2、采购内容及预算
本次采购内容为市公司区域客服业务外包项目，预算154.7734万元。合同有效期一年。
根据服务质量部区域客服计件模式，采用工单量折算成积分，按照积分进行采购。按工单种类折算积分，预计采购积分分档计价。若遇工单特殊高量期，或省公司另有文件规定，将根据相关工单内容或处理流程及难易程度的变化，适当调整工单积分的分值。
|
项目 |
内部客服申请单审核 |
主导工单处理 |
协查工单 |
直派调度指令审核量 |
合计 |
||||
|
转派 |
结案 |
普通协查工单 |
国家申诉单 |
国家局转办工单 |
紧急工单 |
||||
|
（预测）2024年工单量（单位：单） |
298217 |
167950 |
234996 |
192005 |
240 |
960 |
1800 |
205832 |
1102000 |
|
分值 |
0.2分/单 |
0.4分/单 |
3分/单 |
4分/单 |
30分/单 |
20分/单 |
10分/单 |
0.4分/单 |
—— |
|
（预测）2024年积分（单位：分） |
59643 |
67180 |
704988 |
768020 |
7200 |
19200 |
18000 |
82333 |
1726564 |
|
序号 |
业务量区间（积分） 按工单积分分档测算 |
预估 全年积分 （分） |
含税单价 最高限价 （元/积分） |
含税总价 最高限价 （元） |
价格分 权重 |
备注 |
|
1 |
月积分≤37100 |
445200 |
1.3611 |
605962 |
39.15% |
超上一档量按本档单价结算 |
|
2 |
37100<月积分≤90100 |
636000 |
1.1124 |
707506 |
45.71% |
|
|
3 |
月积分>90100 |
645364 |
0.3630 |
234267 |
15.14% |
|
|
合计 |
1726564 |
—— |
1547734 |
100.00% |
—— |
|
【具体内容详见招标文件】
3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、供应商资格条件：
1）供应商须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2）供应商须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票（税率6%）。（提供证明材料或承诺书加盖公章）
3）供应商须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）
4）供应商参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html。（提供承诺书和网站查询截图，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）
5）供应商在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/。（提供承诺书和网站查询截图，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）
6）供应商存在公开招标规定的不得参加投标的常规情形；近三年内参与盐城邮政招标项目中有以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的、合同履行过程中出现问题未能及时整改到位，尚未妥善解决的，均不接受报名。（提供承诺书并加盖公章）
7）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章）
8）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（须提供承诺书并加盖公章）
9）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司或中国邮政集团有限公司盐城市分公司列入黑名单且在限制范围内的供应商参加。（须提供承诺书并加盖公章）
10）本项目不接受联合体参加，且不得分包、转包。（提供承诺书并加盖公章）
11）供应商自2021年1月1日以来独立承担过类似服务项目，投标时须提供加盖公章的合同复印件（合同原件备查）。
注：（1）投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
（2）投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
5、招标文件的获取方式：
5.1、购买/发放招标文件时间：2024年2月20日-2024年2月27日，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30
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