一、项目信息 采购人： ###****局 项目名称###县********热线受理业务整体外包项目2024 拟采购的货物或服务的说明： 标的名称###县********热线受理业务整体外包项目2024 数量：1 单位：项 预算金额：******** 元 货物或服务的说明：根据《安徽省人民政府办公厅关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》(皖政办(2017)80号)、《安徽省人民政府办公厅关于印发的通知》(皖政办秘〔2017)313号)精神，###县实际，提出###县********政府服务热线外包”需求，主要为“呼叫系统”、“办公配套硬件”、“人员外包运营服务”三项内容。 采用单一来源采购方式的原因及说明：1###市*****###市长热线自2008年起，至今一直由中国移动通信集****公司****公司提供整体外包服务，并于2019年7月人员规模扩大及软件开发升级，项目建设内容主要为:********电话受理中心整体服务外包项目，包括但不仅限于********统一管理平台(含电话****网络受理中心、督办中心、办理中心以及电子监察、举报受理办理等系统，以及其他因工作需要实时满足并实现与其他各类系统的数据对接、互通等功能，详见********统一管理平台需求)软件开发升级、硬件设施建设维护###路及电话受理中心人员选用、培训、管理以及********热线电话的受理分派、审核、质检、回访、知识库内容更新、各类数据统计分析等###市长热线电话办公室安排的其他工作，中标单位为中国移动通信集****公司提供了软件、硬件及人员等方面的精准服务，实施了专业管理制度等措施确保运维保障。2###****局热线服务项目###县********热线受理业务整体外包.2024)，拟将整合呼叫中心整体外包服务，对人员和软件、硬件升级改造等均有严格要求###县********热线服务###市********统一管理平台的延续及补充，###县级热线服务的同时，也能极大###市级热线服务的压力，能####县联动，数据整合共享，协同指挥等，提高热线服务效率。3###县******** 热线服务作###市********热线###县级分平台，需要###市********统一管理平台进行无缝对接，数据接入、整合、共享等须同步。 二、拟定供应商信息 名称：中国移动通信集****公司****公司 地址：安徽###市蜀山###路99号
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