一、项目基本情况
1.1项目编号：JSJT-Z
1.2项目名称：南京公积金热线座席服务外包
1.3预算金额：470万元/年
1.4最高限价：470万元/年
1.5采购需求：根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的实施意见》（苏政办发〔2021〕81号）以及《市政府办公厅关于印发南京市进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（宁政办发〔2021〕57号）等文件要求，自2021年12月1日起，中心12329服务热线与12345政务服务便民热线实行双号并行，并提供7*24小时全天候人工服务。为更好满足缴存单位和职工的服务需求，采取人工座席整体服务外包的方式，增加座席数量，提高服务热线接通率。
1.6服务期：总期限为三年，合同一年一签，第一阶段，自合同签订之日起1年（2024年4月1日至2025年3月31日止）；后两阶段：采购人根据中标单位在上一阶段合同履约情况及资金审批情况决定是否续签以及续签合同金额。
1.7本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
2.1满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力（提供法人或者其他组织的营业执照；供应商为自然人的，提供其身份证）；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2022年度经审计的财务报告，或投标截止时间前六个月内银行出具的资信证明，或财政部门认可的政府采购专业担保机构出具的投标担保函）；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（供应商根据履行采购项目合同需要，提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料）；
（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供参加本次政府采购活动前半年内至少一个月缴纳增值税或营业税或企业所得税的凭据；并提供缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单））；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供参加本次政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明）；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
2.2落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目按照以下第(4)种方式落实政府采购促进中小企业发展的要求：
（1）本项目整体专门面向中小企业采购货物。
（2）本项目整体专门面向小微企业采购货物。
（3）本项目通过以下第（）种方式预留部分采购份额采购中小企业货物：
①本项目要求供应商以联合体形式参加，企业合同金额应当达到的比例为 %。
②本项目要求供应商进行合同分包，企业合同金额应当达到的比例为 %。
（4）本项目为非预留份额的采购项目或采购包，执行价格扣除优惠政策，具体详见第三章评标办法与标准。
2.3本项目的特定资格要求：无
2.4本章2.1第（5）条所称重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。
2.5供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的采购活动。
2.6为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。
2.7拒绝列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单及政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商参加本项目的采购活动。采购代理机构将在开标结束后通过“信用中国”网站等渠道查询供应商信用记录并保存。
三、获取招标文件
时间：2024年2月18日至2024年2月22日，每天上午9:00至11:30，下午13:30至16:30（北京时间，法定节假日除外）
1.1项目编号：JSJT-Z
1.2项目名称：南京公积金热线座席服务外包
1.3预算金额：470万元/年
1.4最高限价：470万元/年
1.5采购需求：根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的实施意见》（苏政办发〔2021〕81号）以及《市政府办公厅关于印发南京市进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（宁政办发〔2021〕57号）等文件要求，自2021年12月1日起，中心12329服务热线与12345政务服务便民热线实行双号并行，并提供7*24小时全天候人工服务。为更好满足缴存单位和职工的服务需求，采取人工座席整体服务外包的方式，增加座席数量，提高服务热线接通率。
1.6服务期：总期限为三年，合同一年一签，第一阶段，自合同签订之日起1年（2024年4月1日至2025年3月31日止）；后两阶段：采购人根据中标单位在上一阶段合同履约情况及资金审批情况决定是否续签以及续签合同金额。
1.7本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
2.1满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力（提供法人或者其他组织的营业执照；供应商为自然人的，提供其身份证）；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2022年度经审计的财务报告，或投标截止时间前六个月内银行出具的资信证明，或财政部门认可的政府采购专业担保机构出具的投标担保函）；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（供应商根据履行采购项目合同需要，提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料）；
（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供参加本次政府采购活动前半年内至少一个月缴纳增值税或营业税或企业所得税的凭据；并提供缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单））；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供参加本次政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明）；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
2.2落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目按照以下第(4)种方式落实政府采购促进中小企业发展的要求：
（1）本项目整体专门面向中小企业采购货物。
（2）本项目整体专门面向小微企业采购货物。
（3）本项目通过以下第（）种方式预留部分采购份额采购中小企业货物：
①本项目要求供应商以联合体形式参加，企业合同金额应当达到的比例为 %。
②本项目要求供应商进行合同分包，企业合同金额应当达到的比例为 %。
（4）本项目为非预留份额的采购项目或采购包，执行价格扣除优惠政策，具体详见第三章评标办法与标准。
2.3本项目的特定资格要求：无
2.4本章2.1第（5）条所称重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。
2.5供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的采购活动。
2.6为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。
2.7拒绝列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单及政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商参加本项目的采购活动。采购代理机构将在开标结束后通过“信用中国”网站等渠道查询供应商信用记录并保存。
三、获取招标文件
时间：2024年2月18日至2024年2月22日，每天上午9:00至11:30，下午13:30至16:30（北京时间，法定节假日除外）
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联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangyue@zbytb.com
下载招标公告:南京公积金热线座席服务外包采购公告.pdf
