一、项目名称：中信银行 “奢享全球签服务”
二、项目实施地点：北京
三、项目实施内容
拟采购奢享全球签服务，满足私人银行客户对于出行服务的需求。主要包括：
（一）服务内容：
1.中信银行付费采购类服务：
（1）全球签证单国代办服务
为客户提供全球签证咨询申请办理一站式服务，签证产品类型包含全球热门国家地区旅游、商务、探亲、留学，具体服务内容包括：提供客户信息收集、电话咨询、签证资料整理、资料管理、资料翻译、缴费代办、线下签证流程指导、资料传递、资料递交到使领馆申请签证、签证完成后的护照等资料收取和传递回等服务。不包含加急费用、使领馆额外收费、签证中心额外服务费用、商务邀请函提供、探亲邀请及涉及留学所需要学校资料及送签所需必备提供资料等。
（2）EVUS信息更新服务
为有意愿办理EVUS签证服务的客户，进行线上信息翻译、上传及更新服务、确保客户成功办理EVUS的信息更新服务并在两年内有效。包括中英文信息翻译上传服务：代客户填写正式EVUS登记表格；EVUS在线信息更新服务：全方位保证信息采集和传递的准确性，同时确保20分钟完成更新并发送回执。
2.中信银行客户自付费类服务：
为中信银行客户推荐优质服务资源并提供服务优惠，客户根据需求自行选择购买，并自行与供应商签署合同。供应商须使用安全、可追溯付款渠道向客户收取相关费用。具体包括以下服务类别：
（1）签证代办服务
上述中信银行付费类全球签证代办服务产品均需可支持中信银行客户自行付费购买，服务费收费标准应与中信银行付费标准保持一致。
（2）特色旅游线路服务
向客户提供其特色、稀缺类旅游线路资源。包含但不限于境内外的自主研发的高品质旅游线路、特色目的地度假产品、高端酒店套餐、邮轮包船、包机及专列的一级代理的产品等。
（3）私人旅行定制
根据客户个性化需求，提供国际、国内旅行定制服务，包括行程设计、餐饮推荐、酒店推荐、景点推荐、优秀导游等，并根据客户最终确认方案安排出行及游览服务。
（二）服务协议类型：框架合同，自协议签订日起5年有效，中信银行有权根据业务需要随时终止合作协议。
（三）服务区域：全国。
（四）服务流程：中信银行客服协助客户电话预约或由客户自行通过客户端进行预约。
四、供应商要求（需求部门根据实际需要选填）
（一）项目人员数量及能力
供应商应为中信银行成立至少5人的项目服务团队。其中，项目主管至少1人，同类服务经验应至少为5年（含）以上；其他服务人员同类项目经验至少为3年（含）以上。
（二）项目资源要求
供应商应在签证代办服务市场中服务量级、签证成功率等方面均处于同业领先地位，服务范围必须覆盖以下表格中“是否必含”项标为“是”的签证类型，其他签证类型应尽量覆盖。
|
旅游、商务、探亲、留学等用途全球签证单国代办服务 |
国家/地区 |
产品服务类型 |
是否 必含 |
|
美国 |
十年多次（不含取护照）、探亲、商务 |
是 |
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留学 |
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美国evus更新 |
两年有效 |
是 |
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加拿大 |
十年多次、探亲、商务 |
是 |
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留学 |
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日本 |
商务、探亲 |
|
|
|
留学 |
|
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|
单次 |
是 |
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|
三年多次 |
是 |
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五年多次 |
是 |
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韩国 |
单次 |
是 |
|
|
五年多次 |
是 |
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|
十年多次 |
是 |
||
|
商务、探亲 |
|
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|
留学 |
|
||
|
新加坡 |
旅游、商务、探亲 |
是 |
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留学 |
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澳大利亚 |
一年多次 |
是 |
|
|
三年多次 |
是 |
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|
商务、探亲 |
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留学 |
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新西兰 |
旅游、商务、探亲 |
是 |
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留学 |
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英国 |
两年（不含陪签）、商务、探亲 |
是 |
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|
留学 |
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申根(不含陪签） |
旅游、商务、探亲 |
是 |
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|
留学 |
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泰国 |
旅游 |
是 |
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马来西亚 |
旅游 |
是 |
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俄罗斯 |
旅游 |
是 |
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爱尔兰、丹麦、塞浦路斯 |
旅游 |
是 |
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越南 |
旅游 |
是 |
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|
菲律宾 |
旅游 |
是 |
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柬埔寨 |
旅游 |
是 |
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印度、老挝、尼泊尔、阿塞拜疆、蒙古 |
旅游 |
是 |
|
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土耳其 |
旅游 |
是 |
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哈萨克斯坦 |
旅游 |
是 |
|
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缅甸 |
旅游 |
是 |
|
|
斯里兰卡 |
旅游 |
是 |
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南非 |
旅游 |
是 |
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赞比亚、马达加斯加、肯尼亚、马里 |
旅游 |
是 |
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阿根廷 |
旅游 |
是 |
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巴西 |
旅游 |
是 |
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委内瑞拉 |
旅游 |
是 |
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智利 |
旅游 |
是 |
（三）同类项目经验及服务能力
1.项目经验：须具有金融机构总部级、全国型留学机构、政府机关及事业单位、大中型企业总部级个人签证服务经验，且合作记录良好，未发生过重大事故等不良事件。
2.服务能力：
（1） 供应商应提供7*12小时客服电话，成立专线或专属坐席，随时提供对中信银行服务人员及客户的业务咨询解答。
（2）配有2人以上的紧急联系人，以备非工作日时间的应急服务。
（3）需具备客户信息保护措施。
（4）对客诉成立的情况，满足客户合理诉求并确保2个工作日内给客户退款息诉。
（5）须具备一定的IT支持能力，可以按照中信银行系统对接要求和时间要求，配合进行系统改造与联调测试，该部分系统对接由供应商负责完成。
（五）基本资质
1.成立时间不少于3年；
2.企业运营正常、财务状况良好；
3.无重大违法、违纪行为。
五、
报名截止时间：2024-2-23
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联系人：张培
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