1、招标编号：JSCZCG-2024-015
2、招标内容：
2.1、本次采购内容为中国邮政集团有限公司江苏省溧阳市分公司寄递客服台席业务外包。承接快递包裹邮件的查询及快递包裹和特快邮件工单处理以及快递包裹线上理赔、主动客服、赔偿核对等工作，确保各项指标达管控要求。服务范围：包含但不限于邮政快包收寄环节、退回环节的查询、线上理赔、投诉工单处理（含EMS邮件）、主动客服及与快递包裹相关的各项寄递服务指标管控的工作。
2.2、服务时间：每个客服台席每周工作6天，每天工作7小时，一周42小时。工作地点：溧阳市平陵西路299号。
2.3、本项目采购总预算381150元（不含税）,设置综合客服台席单价最高限价44.10元/小时，查件客服台席单价最高限价32.60元/小时；服务期限1年，预估自2024年3月1日到2025年2月28日。
2.4、本项目不设置分包。
【具体内容详见招标文件】
3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、投标人资格条件：
（1）供应商须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
（2）供应商须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）
（3）投标人须能够提供增值税专用发票。提供证明文件或承诺书加盖公章。
（4）供应商参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。
（5）供应商在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单。
（6）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章）
（7）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章）
（8）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的供应商投标。（提供承诺书并加盖公章）
（9）本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。（提供承诺书并加盖公章）
注：
1.投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
2.投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
5、招标文件的获取方式：
5.1、购买/发放招标文件时间：2024年02月04日-2024年02月09日，工作日上午08：30至11：30，下午02：00-05：30；
招标文件售价人民币500元，售后不退。
2、招标内容：
2.1、本次采购内容为中国邮政集团有限公司江苏省溧阳市分公司寄递客服台席业务外包。承接快递包裹邮件的查询及快递包裹和特快邮件工单处理以及快递包裹线上理赔、主动客服、赔偿核对等工作，确保各项指标达管控要求。服务范围：包含但不限于邮政快包收寄环节、退回环节的查询、线上理赔、投诉工单处理（含EMS邮件）、主动客服及与快递包裹相关的各项寄递服务指标管控的工作。
2.2、服务时间：每个客服台席每周工作6天，每天工作7小时，一周42小时。工作地点：溧阳市平陵西路299号。
2.3、本项目采购总预算381150元（不含税）,设置综合客服台席单价最高限价44.10元/小时，查件客服台席单价最高限价32.60元/小时；服务期限1年，预估自2024年3月1日到2025年2月28日。
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部门 |
台席名称 |
台席数量（个） |
单价最高限价 （元/小时） |
每月工作时长 （小时） |
服务期限 （月） |
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溧阳 |
综合客服 |
1 |
44.10 |
182 |
12 |
|
查件客服 |
4 |
32.60 |
【具体内容详见招标文件】
3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、投标人资格条件：
（1）供应商须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
（2）供应商须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）
（3）投标人须能够提供增值税专用发票。提供证明文件或承诺书加盖公章。
（4）供应商参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。
（5）供应商在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单。
（6）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章）
（7）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章）
（8）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的供应商投标。（提供承诺书并加盖公章）
（9）本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。（提供承诺书并加盖公章）
注：
1.投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
2.投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
5、招标文件的获取方式：
5.1、购买/发放招标文件时间：2024年02月04日-2024年02月09日，工作日上午08：30至11：30，下午02：00-05：30；
招标文件售价人民币500元，售后不退。
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