受中国邮政集团有限公司徐州市分公司委托对市区区域客服及市区协同客服业务外包项目进行公开招标采购。现发布公开招标公告。
一、采购人
1．名称：中国邮政集团有限公司徐州市分公司
二、(请登录)
三、采购项目
项目编号：JSYZ（2024）GKZB010
项目名称：市区区域客服及市区协同客服业务外包项目
采购内容：本项目采购内容主要包含区域客服及市区协同客服业务，负责市公司客服中心及市区生产单位（铜山、贾汪、邮区中心）的邮件客服工作。本项目预算费用约为165万元，具体内容详见以下明细(包含但不限于以下内容)：
客服中心区域客服工作内容
3.2.市区协同客服工作内容
3.3.服务时间：
根据合作要求，提供客服全年365天7*8小时（08：00-18：00，中午12:00-14:00为用餐及休息时间）服务，具体工作时段可视业务需求和公司要求进行调整。
服务期：合同履行期拟自2024年4月1日至2025年3月31日，期限1年，具体合同开始履行日期以最终采购结果为准。采购人不承诺采购数量，以实际发生数量为准，合同期内按照单价据实结算。
各分类作业环节限价及结算方式等情况如下：
注：综合总价Q=区域客服费用（P1）+协同客服费用（P2）
报价说明：供应商须按照‘量增价减’原则报价，否则废标。以上业务量为预估量，据实结算。如邮政对生产流程进行改造优化，或投入新的生产设备，以上外包结算单价经过双方测算确认后，应下调。
取数平台：所有数据取自集团公司的“中国邮政服务质量平台”,取数路径：服务质量平台—服务调度与判责—统计报表—员工工效—客服机构员工质量报表—选日期—查询。
四、供应商的资格要求：
1．供应商须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。
2．供应商须为增值税一般纳税人，能够提供采购方要求的6%的增值税专用发票。
3．供应商须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。
4．供应商参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html。（采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）
5．供应商在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/。（采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）
6．供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。
7．与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
8．本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的供应商参加。
9．供应商在徐州地区或所投分包地有办事机构，或者承诺中标后一个月内在徐州地区设立固定办公地点以及派驻专门服务团队。
10．本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。
注：
本项目资格审查采用资格后审，资格后审不合格的供应商将作否决投标处理
供应商须按照招标文件的格式要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
供应商必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目
供应商分级标准说明
本项目后期将根据采购人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评估的结果将根据“中国邮政集团有限公司采购供应商管理办法”的分级标准对供应商进行分级，采购人根据分级结果对供应商采取相应的管理措施，并可根据实际需要应用于下一轮的采购项目。
供应商根据后评估分为A、B、C、D四个级别。
A级供应商：为在合作中表现较为突出的供应商，可作为此类产品合作的标杆企业。
B级供应商：为在合作中总体状况良好的供应商，不存在影响整体销售、服务的明显问题。
C级供应商：为在合作中表现一般的供应商，存在部分问题。
D级供应商：为表现较差的供应商
五、招标文件的获取方式：
1．获取招标文件时间：2024年2月2日至2024年2月7日每天北京时间9:00—11:30，北京时间14:30—17:00。
一、采购人
1．名称：中国邮政集团有限公司徐州市分公司
二、(请登录)
三、采购项目
项目编号：JSYZ（2024）GKZB010
项目名称：市区区域客服及市区协同客服业务外包项目
采购内容：本项目采购内容主要包含区域客服及市区协同客服业务，负责市公司客服中心及市区生产单位（铜山、贾汪、邮区中心）的邮件客服工作。本项目预算费用约为165万元，具体内容详见以下明细(包含但不限于以下内容)：
客服中心区域客服工作内容
|
序号 |
区域客服作业环节 |
工作内容描述 |
|
1 |
协查工单 |
处理投诉工单（进口） |
|
2 |
主导工单 |
处理投诉工单（出口） |
|
3 |
直派调度 |
2小时内反馈投诉工单 |
|
4 |
内审 |
审核主动客服创建的工单内容是否规范； |
|
序号 |
协同客服作业环节 |
工作内容描述 |
|
1 |
关联调度 |
处理投诉工单（进口） |
|
2 |
直派调度 |
2小时内反馈投诉工单 |
根据合作要求，提供客服全年365天7*8小时（08：00-18：00，中午12:00-14:00为用餐及休息时间）服务，具体工作时段可视业务需求和公司要求进行调整。
服务期：合同履行期拟自2024年4月1日至2025年3月31日，期限1年，具体合同开始履行日期以最终采购结果为准。采购人不承诺采购数量，以实际发生数量为准，合同期内按照单价据实结算。
各分类作业环节限价及结算方式等情况如下：
|
区域客服预算额度-2024年度 |
||||||
|
作业环节 |
业务量区间 |
年度预估业务量（工单数） |
区间单价限价（元/单） |
总价限价（元） |
||
|
2024年度 |
主导工单 |
月日均业务量≦0.1万单 |
218253 |
1.25 |
272816.25 |
|
|
0.1万单＜月日均业务量 |
102707 |
1.23 |
126329.61 |
|||
|
协查工单 |
月日均业务量≦0.1万单 |
207299 |
1.53 |
317167.47 |
||
|
0.1万单＜月日均业务量 |
150113 |
1.50 |
225169.50 |
|||
|
直派调度 |
月日均业务量≦0.09万单 |
190489 |
0.70 |
133342.30 |
||
|
0.09万单＜月日均业务量 |
121788 |
0.68 |
82815.84 |
|||
|
内审 |
月日均业务量≦0.14万单 |
324397 |
0.31 |
100563.07 |
||
|
0.14万单＜月日均业务量 |
139027 |
0.29 |
40317.83 |
|||
|
区域客服费用（P1）合计 |
1298521.87 |
|||||
|
协同客服预算额度-2024年度 |
||||||
|
区域 |
作业环节 |
业务量区间 |
年度预估业务量（工单数） |
区间单价限价（元/单） |
总价限价（元） |
|
|
市区 |
协查及直派 |
月日均业务量≦600 |
102650 |
1.59 |
163213.50 |
|
|
600＜月日均业务量 |
120503 |
1.56 |
187984.68 |
|||
|
协同客服费用（P2）合计 |
351198.18 |
|||||
报价说明：供应商须按照‘量增价减’原则报价，否则废标。以上业务量为预估量，据实结算。如邮政对生产流程进行改造优化，或投入新的生产设备，以上外包结算单价经过双方测算确认后，应下调。
取数平台：所有数据取自集团公司的“中国邮政服务质量平台”,取数路径：服务质量平台—服务调度与判责—统计报表—员工工效—客服机构员工质量报表—选日期—查询。
四、供应商的资格要求：
1．供应商须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。
2．供应商须为增值税一般纳税人，能够提供采购方要求的6%的增值税专用发票。
3．供应商须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。
4．供应商参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html。（采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）
5．供应商在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/。（采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）
6．供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。
7．与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
8．本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的供应商参加。
9．供应商在徐州地区或所投分包地有办事机构，或者承诺中标后一个月内在徐州地区设立固定办公地点以及派驻专门服务团队。
10．本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。
注：
本项目资格审查采用资格后审，资格后审不合格的供应商将作否决投标处理
供应商须按照招标文件的格式要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
供应商必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目
供应商分级标准说明
本项目后期将根据采购人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评估的结果将根据“中国邮政集团有限公司采购供应商管理办法”的分级标准对供应商进行分级，采购人根据分级结果对供应商采取相应的管理措施，并可根据实际需要应用于下一轮的采购项目。
供应商根据后评估分为A、B、C、D四个级别。
A级供应商：为在合作中表现较为突出的供应商，可作为此类产品合作的标杆企业。
B级供应商：为在合作中总体状况良好的供应商，不存在影响整体销售、服务的明显问题。
C级供应商：为在合作中表现一般的供应商，存在部分问题。
D级供应商：为表现较差的供应商
五、招标文件的获取方式：
1．获取招标文件时间：2024年2月2日至2024年2月7日每天北京时间9:00—11:30，北京时间14:30—17:00。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：王越
电话：010-68819835
手机：13661355191 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：wangyue@zbytb.com
