1．采购条件
本采购项目沈阳局集团公司长春电务段2024年通信设备（华为传输接入设备）维保业务外包（二次）采购人为中国铁路沈阳局集团有限公司长春电务段，采购项目资金来自运营维修，已落实，具备采购条件，现对本项目采购进行公开竞争性谈判。
2．采购范围及相关要求
采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。
1.执行的技术标准：详见技术规格书
2.铁路专用设备执行的相关文件、规定：铁总运【2014】295号《铁路通信维护规则》
3.相关检验检测报告：无
4.维保条款：应保证设备运用良好，在合同期内厂家免费维修。其他详见技术规格书
5.售后服务及要求：电话支持服务、现场支持服务、巡检、硬件维修服务、备件支持、软硬件升级服务、现场培训服务。其他详见技术规格书
6.其他需具体明确的技术要求：（1）软件补丁和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，或根据信息产业部的相关标准在实验室验证，获得相关资质，输入后不会对设备运行带来不利影响；（2）不得在既有网管使用漏洞软件及补丁，不得在网管安装未经验证软件，严禁在既有网管连接外网，确保网络安全
华为传输接入无线设备委外维保招标
技
术
规
格
书
长春电务段
以下条款中标注“*”号条款为关键技术条款，如有任一条款不满足，则视为重大技术偏差，取消投标资格。
一、概述
目前长春电务段管内传输设备、接入网设备、数据网设备，上述华为设备均已超过厂家质保服务，现通过挂网招标方式确认维保单位，投标单位维保服务必须符合铁总运【2014】295号《铁路通信维护规则》等相关标准及以下具体要求。
二、维保服务项目和服务能力的规定
2.1服务项目分类
乙方提供长春电务段管内在网的华为设备的维保，服务项目应符合以下分类标准：
表1： 通信系统维护保障服务项目一览表
2.2服务能力的规定
*针对长春电务段管内维护设备需提供现场传输设备维护工程师2名；其技术能力至少1人具有持有传输专业高级HCIE认证。从事铁路行业传输通信设备3年及以上维护经验；接入网工程师1名，其技术能力应持有接入专业HCNP认证。传输工程师应熟悉铁路系统传输网络架构、各类业务模型，精通SDH、ASON、OTN设备特性，能够准确快速的定位设备故障，具备独立排除故障和传输网络性能分析能力；接入网工程师应精通HONET V2系统设备及维护，精通铁路行业接入网音频专线业务、共线电话业务、Z接口延伸业务、子速率业务维护。
三、维保服务项目的内容及要求
3.1技术支持服务内容
3.1.1咨询和电话支持服务（JS01）
3.1.1.1服务描述
甲方运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真或电子邮件的方式向乙方提出服务请求。乙方在规定的时间内进行响应，解答甲方疑问，指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持，一级故障直接进入“紧急故障恢复服务”。
3.1.1.2服务要求
（1）乙方应设立甲方支持中心，配备足够的专业技术人员解答甲方提出的问题，提供包括被叫付费方式的7×24小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知到甲方运维主管部门。
甲方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向乙方寻求技术支持和帮助。
乙方应向甲方提供咨询和电话支持服务的流程说明。
（2）响应时间
是指乙方在收到甲方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与甲方明确服务内容，开始帮助甲方进行故障定位或开始制定解决方案的时间。
表2：咨询和电话支持响应时间表
（3）解决时间
是乙方接到甲方申告到最终解除甲方疑问或最终排除设备故障的时间（故障在一定时间内不再复现视为解决）。
表3：解决时间表
注：对于需要开发版本并进行升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或甲方自身原因导致的时间延迟等情况，问题解决时间双方另行协商。
3.1.2远程技术支持服务（JS02）
3.1.2.1服务描述
对于通过电话咨询和支持服务不能解决的设备问题，乙方在征得甲方同意后，采用远程拨号手段，将甲方设备与乙方工程师所在地维护终端连通，在远端对甲方设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终解决问题。
3.1.2.2服务要求
（1）甲方负责向乙方技术支持人员提供设备服务器的网络登录密码、远程维护拨号上网电话号码、设备服务器的IP地址、专用设备操作员名及登录密码等信息，并在现场协助。乙方负责提供远程支持所需软件
（2）乙方向甲方提供远程技术支持服务的流程说明。
（3）响应时间。
远程技术支持服务响应时间是指从双方确认电话指导不能排除故障到乙方维护工程师远程登录到服务器的时间，对于不同级别的故障的响应时间要求见表2。
（4）解决时间
是指从乙方接到甲方申告到故障基本排除的时间，对于不同级别的故障的解决时间要求见表3。
3.1.3现场故障技术支持服务（JS03）
3.1.3.1服务描述
对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的技术问题，乙方应安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
3.1.3.2服务要求
（1）如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准，按照高级别的故障处理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。
（2）乙方维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅甲方设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法；准备现场技术服务所需工具和资料等。
（3）乙方维护工程师抵达甲方设备现场，首先提交技术服务申请报告给现场负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经甲方批准后，由甲方的技术人员具体实施方案；或在甲方允许下，由乙方的维护工程师进行具体实施；要避免因盲目动手给甲方造成损失，在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经现场甲方维护主管批准方可实施。乙方维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有甲方维护人员在场协同处理。
（4）现场故障处理服务完成后，乙方技术人员要向甲方提交现场技术服务报告，甲方对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容乙方技术人员要对甲方进行解释说明和现场培训。
（5）乙方应向甲方提供现场故障服务的流程具体说明。
（6）响应时间
现场技术支持响应时间是指在双方确认需要进行现场技术支持后到达甲方设备现场之间的时间。对于一般故障，相应的现场技术支持服务的响应时间要求根据甲方线别确定。见表4。
本采购项目沈阳局集团公司长春电务段2024年通信设备（华为传输接入设备）维保业务外包（二次）采购人为中国铁路沈阳局集团有限公司长春电务段，采购项目资金来自运营维修，已落实，具备采购条件，现对本项目采购进行公开竞争性谈判。
2．采购范围及相关要求
采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。
1.执行的技术标准：详见技术规格书
2.铁路专用设备执行的相关文件、规定：铁总运【2014】295号《铁路通信维护规则》
3.相关检验检测报告：无
4.维保条款：应保证设备运用良好，在合同期内厂家免费维修。其他详见技术规格书
5.售后服务及要求：电话支持服务、现场支持服务、巡检、硬件维修服务、备件支持、软硬件升级服务、现场培训服务。其他详见技术规格书
6.其他需具体明确的技术要求：（1）软件补丁和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，或根据信息产业部的相关标准在实验室验证，获得相关资质，输入后不会对设备运行带来不利影响；（2）不得在既有网管使用漏洞软件及补丁，不得在网管安装未经验证软件，严禁在既有网管连接外网，确保网络安全
华为传输接入无线设备委外维保招标
技
术
规
格
书
长春电务段
以下条款中标注“*”号条款为关键技术条款，如有任一条款不满足，则视为重大技术偏差，取消投标资格。
一、概述
目前长春电务段管内传输设备、接入网设备、数据网设备，上述华为设备均已超过厂家质保服务，现通过挂网招标方式确认维保单位，投标单位维保服务必须符合铁总运【2014】295号《铁路通信维护规则》等相关标准及以下具体要求。
二、维保服务项目和服务能力的规定
2.1服务项目分类
乙方提供长春电务段管内在网的华为设备的维保，服务项目应符合以下分类标准：
表1： 通信系统维护保障服务项目一览表
|
序号 |
服务类别 |
服务项目编号 |
服务项目 |
|
1 |
技术支持类 |
JS01 |
咨询和电话支持服务 |
|
JS02 |
远程技术支持服务 |
||
|
JS03 |
现场技术支持服务 |
||
|
JS04 |
紧急故障恢复服务 |
||
|
JS05 |
重大事件技术支持服务 |
||
|
JS06 |
资料服务 |
||
|
JS07 |
其它服务 |
||
|
2 |
软件服务类 |
RJ01 |
补丁更新服务 |
|
RJ02 |
版本升级服务 |
||
|
RJ03 |
版本配套检查升级服务 |
||
|
RJ04 |
网管&监控软件维护服务（网络安全防护、网管杀毒软件安装及定期查杀） |
||
|
3 |
硬件支持类 |
YJ01 |
故障件维修服务 |
|
YJ02 |
备品、备件支持服务 |
||
|
4 |
主动预防类 |
YF01 |
设备健康检查 |
|
YF02 |
设备运用质量测试 |
||
|
5 |
网络分析类 |
FX01 |
网络运行状态定期分析 |
|
FX02 |
年度网络维护报告 |
||
|
FX03 |
重大故障分析报告 |
||
|
FX04 |
网络优化报告 |
*针对长春电务段管内维护设备需提供现场传输设备维护工程师2名；其技术能力至少1人具有持有传输专业高级HCIE认证。从事铁路行业传输通信设备3年及以上维护经验；接入网工程师1名，其技术能力应持有接入专业HCNP认证。传输工程师应熟悉铁路系统传输网络架构、各类业务模型，精通SDH、ASON、OTN设备特性，能够准确快速的定位设备故障，具备独立排除故障和传输网络性能分析能力；接入网工程师应精通HONET V2系统设备及维护，精通铁路行业接入网音频专线业务、共线电话业务、Z接口延伸业务、子速率业务维护。
三、维保服务项目的内容及要求
3.1技术支持服务内容
3.1.1咨询和电话支持服务（JS01）
3.1.1.1服务描述
甲方运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真或电子邮件的方式向乙方提出服务请求。乙方在规定的时间内进行响应，解答甲方疑问，指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持，一级故障直接进入“紧急故障恢复服务”。
3.1.1.2服务要求
（1）乙方应设立甲方支持中心，配备足够的专业技术人员解答甲方提出的问题，提供包括被叫付费方式的7×24小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知到甲方运维主管部门。
甲方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向乙方寻求技术支持和帮助。
乙方应向甲方提供咨询和电话支持服务的流程说明。
（2）响应时间
是指乙方在收到甲方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与甲方明确服务内容，开始帮助甲方进行故障定位或开始制定解决方案的时间。
表2：咨询和电话支持响应时间表
|
故障级别 |
响应时间 |
|
紧急故障 |
小于15分钟 |
|
一般故障 |
小于30分钟 |
|
技术咨询和 其他问题 |
小于48小时 |
是乙方接到甲方申告到最终解除甲方疑问或最终排除设备故障的时间（故障在一定时间内不再复现视为解决）。
表3：解决时间表
|
故障级别 |
解决时间 |
|
紧急故障 |
2小时恢复业务 |
|
一般故障 |
2天内解决 |
|
技术咨询和 其他问题 |
双方商定 |
3.1.2远程技术支持服务（JS02）
3.1.2.1服务描述
对于通过电话咨询和支持服务不能解决的设备问题，乙方在征得甲方同意后，采用远程拨号手段，将甲方设备与乙方工程师所在地维护终端连通，在远端对甲方设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终解决问题。
3.1.2.2服务要求
（1）甲方负责向乙方技术支持人员提供设备服务器的网络登录密码、远程维护拨号上网电话号码、设备服务器的IP地址、专用设备操作员名及登录密码等信息，并在现场协助。乙方负责提供远程支持所需软件
（2）乙方向甲方提供远程技术支持服务的流程说明。
（3）响应时间。
远程技术支持服务响应时间是指从双方确认电话指导不能排除故障到乙方维护工程师远程登录到服务器的时间，对于不同级别的故障的响应时间要求见表2。
（4）解决时间
是指从乙方接到甲方申告到故障基本排除的时间，对于不同级别的故障的解决时间要求见表3。
3.1.3现场故障技术支持服务（JS03）
3.1.3.1服务描述
对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的技术问题，乙方应安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
3.1.3.2服务要求
（1）如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准，按照高级别的故障处理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。
（2）乙方维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅甲方设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法；准备现场技术服务所需工具和资料等。
（3）乙方维护工程师抵达甲方设备现场，首先提交技术服务申请报告给现场负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经甲方批准后，由甲方的技术人员具体实施方案；或在甲方允许下，由乙方的维护工程师进行具体实施；要避免因盲目动手给甲方造成损失，在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经现场甲方维护主管批准方可实施。乙方维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有甲方维护人员在场协同处理。
（4）现场故障处理服务完成后，乙方技术人员要向甲方提交现场技术服务报告，甲方对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容乙方技术人员要对甲方进行解释说明和现场培训。
（5）乙方应向甲方提供现场故障服务的流程具体说明。
（6）响应时间
现场技术支持响应时间是指在双方确认需要进行现场技术支持后到达甲方设备现场之间的时间。对于一般故障，相应的现场技术支持服务的响应时间要求根据甲方线别确定。见表4。
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