1、 招标编号：SQP
2、 项目概述：根据宿迁邮政业务发展的需要，需采购泗洪县分公司2024年业务外包服务。
3、 招标内容：本次采购内容为泗洪县分公司业务外包服务，分成3个分包，具体内容如下：
本项目单价设置最高限价，投标人基于最高限价报综合折扣，折扣不得超过100%，限价情况具体如下：
分包1：综合投递业务外包服务
分包2：协同客服业务外包服务
分包3：驾驶服务业务外包
注：投标人须按照“量增价减”原则进行报价，否则做废标处理。
4、 中标原则：本次采购采用综合评分法进行评审并计算供应商得分，由评标委员会根据得分高低提出供应商排名建议，每个分包各确定1名中标供应商和1名备选供应商，其中综合得分排名第一的为中标供应商，综合得分排名第二的为备选供应商。允许兼投兼中兼备。
5、 投标人资格条件：
1) 投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2) 投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
3) 投标人须能够自行开具增值税专用发票（税率6%）并提供相关证明材料（提供证明材料或承诺书并加盖公章）。
4) 投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以投标人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。
5) 投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）。
6) 投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
7) 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
8) 本项目不接受被中国邮政集团有限公司或江苏省分公司或宿迁市分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。
9) 本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
10) 投标人自2020年12月1日以来承担过类似外包服务项目，且单个项目合同金额不少于人民币10万元。（需提供合同关键页（合同首页、合同金额页、合同标的页、合同签章页）复印件。如提供框架合同复印件的，则必须同时提供相对应的结算凭证复印件，时间以结算凭证日期为主。原件备查）
11) 投标人在中标地区须设有服务场所或承诺中标后两周内在中标地区设立服务场所（提供服务场所证明材料或设立承诺书加盖公章）。
注：资格审查采用资格后审方式。投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
6、 招标文件的获取方式：
购买/发放招标文件时间：2024年1月30日 - 2024年2月5日，上午8：30至11：30，下午14：00至17：30；
2、 项目概述：根据宿迁邮政业务发展的需要，需采购泗洪县分公司2024年业务外包服务。
3、 招标内容：本次采购内容为泗洪县分公司业务外包服务，分成3个分包，具体内容如下：
| 分包号 | 服务名称 | 服务内容 |
| 分包1 | 综合投递业务外包服务 | 本次采购内容为泗洪县分公司综合投递业务外包服务，投标人负责提供包括但不限于普邮投递（含报刊、普包、挂信等）、包快投递（含特快、快包）及特快、快包邮件揽收（含退换货业务）、报刊收订等相关业务的外包服务，每个段道的具体业务结合各生产机构实际进行安排，应确保快包投递及时率、妥投率、反馈率达标，确保异常邮件的处理及信息反馈，确保投递质量达标与提升；负责所在区域内散件的上门揽收、及时响应等外包服务。合同期15个月（2024年3月1日-2025年5月31日），预算106.34万元。合同期满，双方合作良好且对外包项目评估良好及以上，可续展1次，每次1年。27个月总预算191.41万元。 |
| 分包2 | 协同客服业务外包服务 | 本次采购内容为泗洪县分公司协同客服业务外包服务，包括但不限于：协同项目，泗洪大闸蟹、黄桃、双沟酒、特快特级、一级客户的邮件跟踪查询；以及浙江极速鲜桃类、南京手机（江宁鸿讯）（百胜、普天）、苹果项目，季节性（杨梅、水蜜桃）投诉处理，代收货款类退货退款报账等工作；申投诉判责处理，负责判责明细、判责申诉复核、转派明细表、QQ、微信申投诉对接、质检明细、申投诉考核明细表；11183、12345政府热线类投诉工单处理回访及反馈，异常邮件责任判定；行政区驻点，邮政配置驻点人员，服务县域内行政区类寄递需求，主要工作内容：代为分投文件类特快邮件，驻点揽收特快散件、政务机构协议客户邮件，接受客户的咨询与投诉，及时跟踪、处理异常邮件，配合邮件出口客服做好后续处理工作。负责与政务中心做好日常对接，及时互通相关信息。合同期15个月（2024年3月1日-2025年5月31日），预算41.98万元。合同期满，双方合作良好且对外包项目评估良好及以上，可续展1次，每次1年。27个月总预算75.56万元。 |
| 分包3 | 驾驶服务业务外包 | 本次采购内容为泗洪县分公司驾驶服务业务外包，外包内容主要包含盘驳邮路、农村邮路，从事规定的线路邮运的运输工作，协助承担部分押运工作。合同期15个月（2024年3月1日-2025年5月31日），预算12.5万元。合同期满，双方合作良好且对外包项目评估良好及以上，可续展1次，每次1年。27个月总预算22.5万元。 |
分包1：综合投递业务外包服务
| 项目 | 业务量区间（件） | 含税单价最高限价（元/件） | 权重 | ||
| 城区综合揽投部非直投 | 快包妥投 | 阶梯1 | 月均业务量≤13711件 | 1.2806 | 25% |
| 阶梯2 | 月均业务量＞13711件 | 1.2570 | 5% | ||
| 普通特快妥投量 | 阶梯1 | 月均业务量≤8630件 | 1.4863 | 25% | |
| 阶梯2 | 月均业务量＞8630件 | 1.4650 | 5% | ||
| 特殊特快妥投量 | 阶梯1 | 月均业务量≤1590件 | 2.9727 | 2% | |
| 阶梯2 | 月均业务量＞1590件 | 2.9300 | 1% | ||
| 普邮投递 | 段道数 | 6 | 4366.66元/段道/月 | 25% | |
| 标快揽收（一级以下） | 阶梯1 | 月均业务量≤2723件 | 2.9580 | 3% | |
| 阶梯2 | 月均业务量＞2723件 | 2.9155 | 3% | ||
| 标快揽收（一级以上） | 阶梯1 | 月均业务量≤924件 | 0.6948 | 3% | |
| 阶梯2 | 月均业务量＞924件 | 0.6848 | 3% | ||
| 说明：普邮按段道定额费用结算，特快、快包采用月均业务量阶梯价格按月结算，当月均投递量达到某区间量时，均按该区间价格进行结算。 | |||||
| 服务内容 | 业务量区间 | 含税单价最高限价（元/小时） | 权重 |
| 协同客服业务外包服务 | 日均工作时长≦8小时 | 35.88 | 90% |
| 日均工作时长＞8小时（超出部分） | 23.92 | 10% |
| 序号 | 邮路名称 | 实际车型 (吨) |
结算里程 （公里） |
含税单价最高限价 （元/公里） |
权重 |
| 1 | 泗洪-百盟 | 10 | 200 | 1.261 | 79% |
| 2 | 泗洪-宿迁 | 3.75 | 120 | 2.092 | 3% |
| 3 | 泗洪-泗阳 | 3.75 | 120 | 1.969 | 3% |
| 4 | 泗洪-龙集 | 5 | 124 | 2.040 | 3% |
| 5 | 泗洪-魏营 | 5 | 124 | 2.040 | 3% |
| 6 | 泗洪-重岗 | 3.75 | 74 | 2.479 | 3% |
| 7 | 泗洪-临淮 | 3.75 | 112 | 2.074 | 3% |
| 8 | 泗洪-投递 | 3.75 | 20 | 2.689 | 3% |
4、 中标原则：本次采购采用综合评分法进行评审并计算供应商得分，由评标委员会根据得分高低提出供应商排名建议，每个分包各确定1名中标供应商和1名备选供应商，其中综合得分排名第一的为中标供应商，综合得分排名第二的为备选供应商。允许兼投兼中兼备。
5、 投标人资格条件：
1) 投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2) 投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
3) 投标人须能够自行开具增值税专用发票（税率6%）并提供相关证明材料（提供证明材料或承诺书并加盖公章）。
4) 投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以投标人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。
5) 投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）。
6) 投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
7) 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
8) 本项目不接受被中国邮政集团有限公司或江苏省分公司或宿迁市分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。
9) 本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
10) 投标人自2020年12月1日以来承担过类似外包服务项目，且单个项目合同金额不少于人民币10万元。（需提供合同关键页（合同首页、合同金额页、合同标的页、合同签章页）复印件。如提供框架合同复印件的，则必须同时提供相对应的结算凭证复印件，时间以结算凭证日期为主。原件备查）
11) 投标人在中标地区须设有服务场所或承诺中标后两周内在中标地区设立服务场所（提供服务场所证明材料或设立承诺书加盖公章）。
注：资格审查采用资格后审方式。投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
6、 招标文件的获取方式：
购买/发放招标文件时间：2024年1月30日 - 2024年2月5日，上午8：30至11：30，下午14：00至17：30；
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