一、项目信息 项目名称###市中心血站血液信息管理系统及实验室信息管理系统运维服务 项目编号：****************项目联系人及联系方式：李铁娟******** 报价起止时间：******** 09:14 ******** 09:14 采购单位###市中心血站 供应商规模要求：- 供应商资质要求：- 供应商基本要求：满足湖南省政府采购电子卖场管理办法的供应商 二、采购需求清单 商品名称 参数要求 购买数量 控制金额(元) 意向品牌 其他运行维护服务 核心参数要求:商品类目: 其他运行维护服务; 描述:血液管理系统和实验室管理系统，提供技术支持服务基础运维和运行保障服务（一）基础运维和运行保障服务（二）现场定期巡检服务;紧急程度等级划分:基础运维和运行保障性服务按紧急程度分为以下三级： A级:比如有时间限制的行政指令性命令、影响到血液安全的事件、业务系统宕机等情况发生时。此级别服务7＊24小时进行响应。 B级:部分血液业务不能按期开展、影响到血液业务的紧急需求，或者时效性要求较高的需求。 C级:日常操作咨询及需求，此级别服务7＊8小时进行响应.;服务内容分类:①日常操作咨询类：日常操作咨询类是目前主要的服务项目，此类别服务在7*8小时响应处理。;服务内容分类:②数据查询类：数据查询类指用户临时提出的数据查询或者对历史数据进行查证，对于此类服务请求，接到服务请求后数据库开发工程师在个工作日内答复。;服务内容分类:③业务系统不可用：指用户因各种原因，****网络等问题，导致业务系统不可用。对于此类服务请求，技术总监、技术服务经理7*24小时随时处理，如短时间内无法恢复业务可用，在1个工作日内安排工程师到场进行现场处理。;服务具体内容:日常操作咨询；具体功能咨询:指用户明确咨询某个业务系统中功能的使用方法;服务具体内容:数据统计功能咨询:指用户想通过业务系统查询他想要的数据，但又不知道该使用哪个功能。;服务具体内容:系统授权咨询:指用户需要对业务系统操作权限进行授权管理.;服务具体内容:系统配置说明:指用户所反馈的问题是业务系统配置不正确导致的，需要调整配置即可解决的问题。;服务具体内容:操作流程说明:用户想做某项业务工作，但不知道具体的操作方法和流程 操作流程错误:用户用错误的方法做某项工作，结果无法进行后续的工作;服务具体内容:系统后台数据维护:对于无法通过前台操作处理的特殊情况，必须在后台进行处理的数据维护需求;服务具体内容:数据查询：数据不一致查证:用户对业务系统中的数据提出不一致的疑问，需要进行查询验证;服务具体内容:历史数据查证:用户对历史数据提出疑问，需要进行查证的问题 临时数据统计查询:用户临时性提出的数据统计查询需求;服务具体内容:业务系****网络调整问题:用****网络出现问题，导致业务系统不可使用 服务器硬件问题:用户服务器硬件出现故障，导致业务系统不可用;现场定期巡检服务:1、系统运行环境检查 检查每一台运行业务系统的工作电脑。清理操作系统中的垃圾文件，整理磁盘空间，检查相关硬件设备等。;现场定期巡检服务:2、服务器检查 检查服务器、磁盘阵列等硬件系统状态，分析操作系统，业务系统服务器运行日志等查看服务器运行状态是否正常，对于所发现的问题向血站进行汇报并提出相应的解决方案，根据血站的要求，对相应问题进行处理。;现场定期巡检服务: 3、数据库备份检查 《血站管理规范》第********条规定：必须采取措施保证数据安全，对数据库进行定期备份。对数据库备份策略、备份集情况进行检查，检查数据备份和数据备份脚本运行情况，保障生产数据的备份完整性和准确性;现场定期巡检服务:4、现场问题分析及解决 走访各业务科室，与业务科室负责人进行沟通，熟悉用户当前的业务流程，介绍新系统业务流程，了解工作中存在的疑问，提供解决办法和流程建议，收集各科室系统需求。;现场定期巡检服务: 5、系统BUG收集及解析 对于血站日常工作中发现的BUG进行收集，初步确定情况后，对其进行分析，并进行跟进处理。一般情况下，属于系统的Bug，接到报告3个工作日内给出答复。特殊情况或特殊问题，不超过8个工作日内给出答复。;采购需求:服务期限：自签订合同后2年;次要参数要求: 2年 ********.00 - 买家留言：- 附件：- 响应附件要求：相关资质
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