一、项目概况 1.1项目名称：中国移动宁夏公司2024年触点服务质量测评项目
1.2项目编号：NXYD20240500046
1.3采购内容：通过神秘客户暗访、电话拨测、登录APP等方式定期监测各触点的服务情况，同步了解客户对营业厅、热线、电子渠道等渠道服务体验感知，检测前台服务质量、业务水平、宣传引导、使用便捷性等表现，对标先进友商，分析制定提升举措，建立健全触点服务管理体系，达成触点服务能力提升及客户满意度的提升。
1.4项目实施地点：宁夏回族自治区。
1.5服务期：自框架协议签订之日起至2024年12月31日止或框架协议有效期内订单累计金额达到上限止。
1.6分包情况：本项目划分为1个采购包。
1.7★本项目在服务单价基准价基础上报统一折扣系数，折扣系数不高于100%，超过此最高限价的报价将作否决应答处理。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	调查咨询、服务	项	1

二、资格要求 本项目采用资格后审，应答截止时间后由评审委员会根据采购文件的规定对应答人进行资格审查，应答人资格要求如下：
2.1应答人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，具有有效的营业执照或法人证明书。
2.2应答人可开具增值税专用发票。
2.3信誉要求：未被相关行政监督部门暂停或取消投标（应答）/中标（中选）资格（不受地域限制）；在最近三年内（应答截止之日前36个月）未被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标/中选。（核查“信用中国”网站中的“行政处罚”、全国企业信用信息公示系统中的“ 行政处罚信息”，工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn，国家企业信用信息公示系统网站http://www.gsxt.gov.cn/index.html）
未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（核查网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）
未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；
未被中国移动通信集团有限公司或中国移动通信集团宁夏有限公司在相应产品列入并处于禁止合作期；
针对以上内容，应答人须提供经营状况承诺书。 
2.4财务要求：财产没有处于被接管、冻结，破产状态或存在其他丧失履约能力的情形。须提供经营状况承诺书。
2.5业绩要求：应答人须提供至少1份自2021年1月1日至应答截止之日（以合同或订单签订日期为准）承接的服务质量测评类似项目业绩。
2.6单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包应答或未划分包的同一比选项目应答。
2.7本项目不接受联合体应答。 
 本项目不接受联合体投标。 三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年01月22日22时00分至2024年01月28日22时00分（北京时间，下同）购买采购文件）。

本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：程姣
电话：010-53605906
手机：15010770853 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：chengjiao@zbytb.com

下载招标公告:中国移动宁夏公司2024年触点服务质量测评项目比选公告.pdf