1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：为提升公司AI能力，拟采购AI人机交互客户服务能力，用以开展企业宣传、客户服务等。主要包含：1.提供AI客服形象库、TTS声音库，并支持自定义客服形象；2.多种唤醒方式：支持语音唤醒、触屏唤醒等方式；3.复杂场景感知：支持人脸识别、语音识别等多模感知，可以在复杂场景和用户依然正常交流；4.提供流式语义识别、手势动作识别、触屏互动能力；5.提供知识库自定义功能，知识库内容包含文本、视频、网页链接等；6.提供平台UI自定义、客服方式自定义、服务记录查询等功能。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：本项目不划分标包，具体内容如下：
本项目中选人数量为1家。
1.3本项目设置最高参选限价，不含税最高参选限价见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
2.参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求：
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供营业执照复印件及国家企业信用信息公示系统网站（http://www.gsxt.gov.cn/）最新查询截图。
2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。
2.1.3参选人提供自2021年1月1日至本项目公告发布前一日止，承担过的AI人机交互、AI智能交互、AI客服（支持客服形象、声音定制）等三类技术服务中至少一个的业绩。需提供合同关键页复印件（必须涵括合同首页、合同金额页或框架协议订单金额页、合同签字盖章页，如为框架协议还需提供订单复印件），原件备查（时间以合同/订单签订时间为准）。
2.1.4参选人可为本项目提供增值税专用发票，提供承诺书。
2.1.5本项目不接受联合体的参选申请。
2.1.6参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.2法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：2024年1月18日0:00至2024年1月19日24:00（北京时间，下同）。
1.1项目概况：为提升公司AI能力，拟采购AI人机交互客户服务能力，用以开展企业宣传、客户服务等。主要包含：1.提供AI客服形象库、TTS声音库，并支持自定义客服形象；2.多种唤醒方式：支持语音唤醒、触屏唤醒等方式；3.复杂场景感知：支持人脸识别、语音识别等多模感知，可以在复杂场景和用户依然正常交流；4.提供流式语义识别、手势动作识别、触屏互动能力；5.提供知识库自定义功能，知识库内容包含文本、视频、网页链接等；6.提供平台UI自定义、客服方式自定义、服务记录查询等功能。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：本项目不划分标包，具体内容如下：
| 涉及的主要评估产品品类 | 采购内容 | 技术要求 | 预估采购金额 | 服务期限 |
| 其他业务平台软件 | AI人机交互客户服务能力 | 见技术规范书 | 32万元（含税） | 自合同签订之日起1年或框架金额执行完毕（以先到者为准） |
本项目中选人数量为1家。
1.3本项目设置最高参选限价，不含税最高参选限价见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
| 项目名称 | 内容 | 最高限价（不含税） |
| 人机交互平台 | 平台需提供以下能力或服务： （1）提供AI客服形象库、TTS声音库，并支持自定义客服形象； （2）支持企业上传专属数据库及调用，提供知识库自定义功能，知识库内容包含文本、视频、网页链接等； （3）支持客服形象管理、对话管理、应答模块、多终端管理等功能；支持平台UI自定义、客服方式自定义、服务记录查询等功能； （4）支持语音唤醒、触屏唤醒等方式；支持人脸识别、语音识别等多模感知功能； （5）提供技术部署服务，包括按甲方要求配置角色、上传知识库、实时交互等调试。 |
21.69万元 |
| AI客服及声音定制服务 | 根据甲方指定模特定制客服形象及声音，要求交互平台呈现分辨率不低于4K | 1.41万元/套 |
| 定制服务 | 提供大语言模型相关定制开发功能： 按甲方需求，对接甲方提供的大语言模型能力；或者提供满足甲方需求的大语言模型能力 |
5.66万元/套 |
2.参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求：
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供营业执照复印件及国家企业信用信息公示系统网站（http://www.gsxt.gov.cn/）最新查询截图。
2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。
2.1.3参选人提供自2021年1月1日至本项目公告发布前一日止，承担过的AI人机交互、AI智能交互、AI客服（支持客服形象、声音定制）等三类技术服务中至少一个的业绩。需提供合同关键页复印件（必须涵括合同首页、合同金额页或框架协议订单金额页、合同签字盖章页，如为框架协议还需提供订单复印件），原件备查（时间以合同/订单签订时间为准）。
2.1.4参选人可为本项目提供增值税专用发票，提供承诺书。
2.1.5本项目不接受联合体的参选申请。
2.1.6参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.2法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：2024年1月18日0:00至2024年1月19日24:00（北京时间，下同）。
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