1. 招标范围
1.1招标内容
本项目标包2采购中国电信四川公司2024年集约外呼服务-客户服务（投诉回访）类，包括全省投诉处理、满意度回访等外呼服务。
1.1.1本次集中招标合同有效期为：★自合同签订之日起一年。★
1.1.2服务质量要求：★合格★。满足技术规范书的相关要求。
1.1.3服务地点：四川省。
1.2本项目划分2个标包，本次招标范围如下：
本项目不限投不限中。
1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见招标文件第七章报价文件，★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。★。
2. 投标人资格要求
2.1 ★投标人基本资格要求★
2.1.1主体资格：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
2.1.2企业资质：投标人应具备有效的《增值电信业务经营许可证》，业务范围包括“呼叫中心业务”，覆盖范围须包含四川省。
2.1.3业绩要求：
标包2：投标人具备自2021年1月1日至公告发布之日客户外呼类项目或投申诉处理类项目的相关业绩1个。
2.1.4财务状况：投标人不得连续三年(2020年、2021年、2022年)净利润为负（投标人成立时间在2020年以后的，按照其成立之日起计）。
2.1.5本项目不接受联合体投标。
2.2 ★投标人不得存在下列情形之一★。
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形
（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）投标人存在在投标截止时间前两年内因拖欠企业员工薪资（含劳务工、农民工）被行政处罚或引发群体性事件的不良记录；
（18）投标人被纳入电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，且该企业或其涉及惩戒的产品和服务在采购项目投标截止时间在惩戒期间内的。
（19）法律法规、招标文件限定的其他情形。
★2.3投标人控股和管理关系限制要求如下：★
2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。
2.3.2投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本招标项目的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标段/包投标或未划分标段/包的同一招标项目投标。
2.3.3法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
★2.4法律法规规定的其他要求★
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间: 2024年1月18日9时00分至2024年1月25日17时00分（北京时间，下同）。
4.2招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。
5. 投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年2月22日9时30分。
1.1招标内容
本项目标包2采购中国电信四川公司2024年集约外呼服务-客户服务（投诉回访）类，包括全省投诉处理、满意度回访等外呼服务。
1.1.1本次集中招标合同有效期为：★自合同签订之日起一年。★
1.1.2服务质量要求：★合格★。满足技术规范书的相关要求。
1.1.3服务地点：四川省。
1.2本项目划分2个标包，本次招标范围如下：
| 标包 | 采购内容 | 份额 | 服务区域 | 份额比例 | 预估金额 （含税/万元） |
中标人数量 |
| 标包2 | 客户服务类外呼 | / | 四川全省 | 100% | 5079.74 | 1 |
本项目不限投不限中。
1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见招标文件第七章报价文件，★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。★。
2. 投标人资格要求
2.1 ★投标人基本资格要求★
2.1.1主体资格：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
2.1.2企业资质：投标人应具备有效的《增值电信业务经营许可证》，业务范围包括“呼叫中心业务”，覆盖范围须包含四川省。
2.1.3业绩要求：
标包2：投标人具备自2021年1月1日至公告发布之日客户外呼类项目或投申诉处理类项目的相关业绩1个。
2.1.4财务状况：投标人不得连续三年(2020年、2021年、2022年)净利润为负（投标人成立时间在2020年以后的，按照其成立之日起计）。
2.1.5本项目不接受联合体投标。
2.2 ★投标人不得存在下列情形之一★。
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形
（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）投标人存在在投标截止时间前两年内因拖欠企业员工薪资（含劳务工、农民工）被行政处罚或引发群体性事件的不良记录；
（18）投标人被纳入电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，且该企业或其涉及惩戒的产品和服务在采购项目投标截止时间在惩戒期间内的。
（19）法律法规、招标文件限定的其他情形。
★2.3投标人控股和管理关系限制要求如下：★
2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。
2.3.2投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本招标项目的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标段/包投标或未划分标段/包的同一招标项目投标。
2.3.3法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
★2.4法律法规规定的其他要求★
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间: 2024年1月18日9时00分至2024年1月25日17时00分（北京时间，下同）。
4.2招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。
5. 投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年2月22日9时30分。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：陈思颖
电话：010-82656698
手机：15801679990 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：csy@zbytb.com
