一、项目概况 （一）采购名称###市统****公司信息化智能管理系统维保服务采购项目 （二）采 购 人###市统****公司 （三）项目地址###市 （四）采购控制价：********元 注：总包服务费********元，材料总控制费********元，其中材料费以实际发生为准。 （五）服务期限：1年 （六）基本情况：为确保我公###路办公区为监控中心，各项目点为子系统的信息化智能管理系统持久、稳定可靠运行，充分发挥技防****公司利益，保证国有资产安全，需确定一家监控维保服****公司监控系统进行日常维护，故障诊断与修复，老化、损坏设备的更换等工作，监控维护涉及7个点位，共计101个摄像头。 二、服务内容及响应时间： （一）服务内容 1.巡检维护:对监控设备进行定期巡检，每周不少于一次巡检，确保设备正常运行。 2.故障排除:在设备出现故障时，服务商应及时响应，并在规定时间内到达现场进行故障诊断和修复。 3.系统优化:根据客户需求，对监控系统进行优化，提高系统性能和稳定性。 4.技术支持:提供电话技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。 5.备件更换:在设备寿命到期或损坏时，提供相应备件并负责更换。更换后的损坏件应交由采购人查验保管，所有更换的设备及零部件保修一年。 （二）响应时间 1.服务商需在接到通知后城区2小时内、非城区4小时内（特殊情况除外）赶到故障现场完成故障诊断与排除，对于需要更换部件的情况，需要保证48小时内恢复系统或设备的正常运行。 2.特殊情况处理：对于特殊情况，如突发性故障或系统崩溃等，服务商需在接到通知后立即响应，并尽快解决问题。
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