1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
本项目为中国电信西双版纳分公司2024-2026年外呼营销类服务业务外包项目。本项目预估金额为869.20万元(含税)，采用框架+订单的方式采购，实际结算金额将以实际发生金额为准。
1.2招标内容
（1）采购内容：
客户服务类：通过10000号系统进行投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、紧急业务处理等业务。
12345政务便民服务热线：政务咨询，市政建设意见收集；对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需政府解决的诉求；对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；政府部门及人员的批评意见、投诉；综合信息查询服务。
外呼营销类：使用集中呼叫平台号码96202，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。主要服务内容为：电信的新用户办理/老用户加装移动、宽带、4K高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务；话费通知/催缴、装维回访、满意度调查。
(请登录)
1.3本项目不划分标包，中标人数量为【1】个，中标份额100%。
1.4服务地点：云南省西双版纳州景洪市（投标人指定地点）。
1.5服务人员要求：服务人员不得少于55人。
1.6服务期限：自合同签订之日起三年或份额执行完为止，以先到者为准。
1.7服务质量要求：满足国家相关标准要求及本项目技术规范书要求。
1.8本项目设置最高投标限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决，具体限价如下：
（1）计件计量部分：
（2）基础服务费部分：最高含税总价限价为480.00万元。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。如投标人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件及总公司对于分公司在本项目投标的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。
2.1.2投标人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含西双版纳州。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》扫描件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。
2.1.3投标人须提供2020年1月1日至投标截止日在全国范围内签订的类似（类似是指呼叫中心类、政务热线类、电话营销类）项目合同，且合同业绩金额累计为200万元及以上。
须提供合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字或盖章页等（以合同执行时间为准，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准）。提供框架合同作为证明材料的，还须提供框架合同内的订单或结算单据扫描件，时间、金额以订单或结算单据为准（同时提供订单和结算单据的，时间、金额以订单为准）。框架合同、订单（或结算单据）缺一，该项业绩不予认可，结算单据包括发票或结算单等。
2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.5本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年01月25日起）[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年01月25日起）[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年01月25日起）[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2024年01月03日08时30分至2024年01月08日17时30分（北京时间，下同）。
1.1项目概况
本项目为中国电信西双版纳分公司2024-2026年外呼营销类服务业务外包项目。本项目预估金额为869.20万元(含税)，采用框架+订单的方式采购，实际结算金额将以实际发生金额为准。
1.2招标内容
（1）采购内容：
客户服务类：通过10000号系统进行投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、紧急业务处理等业务。
12345政务便民服务热线：政务咨询，市政建设意见收集；对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需政府解决的诉求；对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；政府部门及人员的批评意见、投诉；综合信息查询服务。
外呼营销类：使用集中呼叫平台号码96202，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。主要服务内容为：电信的新用户办理/老用户加装移动、宽带、4K高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务；话费通知/催缴、装维回访、满意度调查。
(请登录)
1.3本项目不划分标包，中标人数量为【1】个，中标份额100%。
1.4服务地点：云南省西双版纳州景洪市（投标人指定地点）。
1.5服务人员要求：服务人员不得少于55人。
1.6服务期限：自合同签订之日起三年或份额执行完为止，以先到者为准。
1.7服务质量要求：满足国家相关标准要求及本项目技术规范书要求。
1.8本项目设置最高投标限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决，具体限价如下：
（1）计件计量部分：
| 序号 | 业务类型 | 小类 | 服务内容 | 单位 | 最高含税单价限价 |
| 1 | 政务类 | 政务来话 | 接听政务平台（热线）来话查询、投诉相关问题的通话 | 元/次 | 3.00 |
| 其他复杂业务 | 是指通过政务平台，转相关单位及部门进行复杂处理的全过程 | 元/次 | 10.00 | ||
| 2 | 服务类 | 满意度调查 | 公司所组织的相关服务满意度调查 | 元/次 | 1.40 |
| 3 | 营销类 | 外呼营销话务量 | 所有通话时长大于15秒的外呼营销活动话务量 | 元/次 | 1.20 |
| 装移维回访 | 装移维施工结束后的服务质量回访 | 元/次 | 1.40 | ||
| 其他复杂业务话务量 | 投诉、装维、满意度回访，通话时长大于180秒的话务量 | 元/次 | 3.00 |
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。如投标人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件及总公司对于分公司在本项目投标的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。
2.1.2投标人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含西双版纳州。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》扫描件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。
2.1.3投标人须提供2020年1月1日至投标截止日在全国范围内签订的类似（类似是指呼叫中心类、政务热线类、电话营销类）项目合同，且合同业绩金额累计为200万元及以上。
须提供合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字或盖章页等（以合同执行时间为准，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准）。提供框架合同作为证明材料的，还须提供框架合同内的订单或结算单据扫描件，时间、金额以订单或结算单据为准（同时提供订单和结算单据的，时间、金额以订单为准）。框架合同、订单（或结算单据）缺一，该项业绩不予认可，结算单据包括发票或结算单等。
2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.5本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年01月25日起）[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年01月25日起）[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年01月25日起）[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2024年01月03日08时30分至2024年01月08日17时30分（北京时间，下同）。
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